Proyecto aprobado en segundo debate busca fortalecer la protección de los consumidores financieros y agilizar la atención de casos de estafas bancarias.
Tras la aprobación en segundo debate del proyecto de ley, expediente legislativo N.° 23.908, en la Asamblea Legislativa, la Defensoría de los Habitantes hizo un llamado a la Presidencia de la República para que se proceda con la firma de la iniciativa y se permita su entrada en vigencia.
De acuerdo con el ente defensor, cientos de personas afectadas por estafas financieras se mantienen a la espera de la implementación de esta normativa, la cual pretende fortalecer la defensa de los derechos de los consumidores financieros.
La Defensoría indicó que participó como co-redactora del proyecto, al que calificó como un avance significativo para garantizar una protección más efectiva en este ámbito. No obstante, advirtió que la demora en su entrada en vigencia incrementa el riesgo en la atención de casos que aún se encuentran en trámite.
Por este motivo, la institución hizo un llamado al Poder Ejecutivo para que se complete el procedimiento de firma correspondiente y se agilice la aplicación de la ley.
Asimismo, destacó que las estafas no solo generan afectaciones económicas, sino también impactos en la salud física y mental de las personas afectadas, quienes en algunos casos enfrentan procesos que pueden derivar en situaciones de revictimización durante las investigaciones realizadas por entidades financieras.
Finalmente, la Defensoría subrayó que la aprobación de esta ley se complementa con el fortalecimiento de las contralorías de servicios, las cuales —según una investigación reciente de la institución— deben actuar como instancias de defensa efectiva de los consumidores financieros dentro de las propias entidades, especialmente ante situaciones que involucren vulneraciones de derechos o atrasos en la resolución de casos relacionados con estafas bancarias.
