Las herramientas permiten verificar tarifas de AyA, ESPH y Asadas y presentar inconformidades directamente ante los operadores.
La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) mantiene a disposición de las personas usuarias herramientas digitales para verificar los cobros por servicios de agua y gestionar consultas o inconformidades ante los operadores.
Una de ellas es la calculadora tarifaria de ARESEP, que permite revisar los montos correspondientes a los servicios de acueducto, alcantarillado, hidrantes y protección del recurso hídrico de acuerdo con las tarifas autorizadas.
La herramienta contempla las tarifas vigentes para el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA), la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) y las Asociaciones Administradoras de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunales (Asadas). También permite consultar distintas categorías de abonados, entre ellas residencial, comercial, industrial y preferencial.
Para utilizarla, la persona debe seleccionar la provincia y el cantón, escoger al operador correspondiente e indicar la categoría del servicio. Posteriormente, el sistema muestra el detalle del cálculo y las tarifas aplicables.
Aplicación permite gestionar inconformidades
ARESEP también ofrece la aplicación móvil ARESEP Contigo, desde la cual las personas pueden consultar información sobre operadores de servicios públicos y acceder a datos tarifarios mediante un mapa.
La plataforma permite además consultar información de contacto y datos relacionados con el Sello Regulatorio de Calidad, así como presentar consultas o inconformidades directamente ante los operadores.
La aplicación se encuentra disponible para dispositivos Android y Apple.
El intendente de Agua de ARESEP, Jorge Sanarrucia, señaló:
La ciudadanía tendrá herramientas que les permitan verificar los cobros que se les hagan en los distintos servicios de agua, pero también podrán conocer información de los operadores e interponer denuncias directamente con el operador”.
Las herramientas forman parte de los mecanismos digitales que ARESEP utiliza para facilitar el acceso a información sobre tarifas y operadores, así como para que las personas usuarias puedan revisar los montos cobrados y canalizar reclamos relacionados con el servicio.