Institución detectó 7.000 DIMEX pendientes de impresión y funcionarios con alrededor de 1.500 casos sin resolver cada uno.
La Defensoría de los Habitantes señaló que la Dirección General de Migración y Extranjería (DGME) enfrenta una “crisis estructural” que supera su capacidad operativa y provoca atrasos significativos en la resolución de trámites migratorios, con consecuencias para el acceso de las personas migrantes a servicios y derechos básicos.
Una investigación de oficio determinó que la problemática responde a una combinación de falta de personal, restricciones presupuestarias, deficiencias en los sistemas de información y un aumento sostenido de las solicitudes de regularización migratoria. Aunque Migración ha puesto en marcha algunas acciones de mejora, la Defensoría concluyó que resultan insuficientes frente al volumen acumulado de expedientes y la demanda actual.
Uno de los principales rezagos se registra en la plataforma “Trámite Ya”, que acumula aproximadamente un año de atraso en la atención y resolución de solicitudes, según indicó la Defensoría. La plataforma está disponible las 24 horas y recibe entre 400 y 500 solicitudes nuevas cada mes.
7.000 DIMEX pendientes de impresión
La investigación encontró además 7.000 documentos DIMEX pendientes de impresión. Según la Defensoría, una sola persona tiene a su cargo la impresión, distribución, entrega y gestión de los envíos de estos documentos hacia las oficinas regionales.
La institución advirtió que los retrasos en la entrega del documento de identidad tienen consecuencias que van más allá del propio trámite migratorio, pues pueden dificultar el acceso a aseguramiento, servicios de salud, educación, empleo y gestiones ante entidades bancarias y municipalidades, entre otros servicios.
Otra de las mayores presiones se encuentra en la Unidad de Valoración Técnica, encargada de la fase resolutiva de los procedimientos. La Defensoría determinó que cerca de 25 personas funcionarias mantienen una carga aproximada de 1.500 casos pendientes cada una, situación que calificó como una sobrecarga estructural incompatible con una atención oportuna.
En la Plataforma de Servicios, Migración recibe aproximadamente 650 solicitudes nuevas y 1.300 consultas mensuales. Por su parte, la Unidad de Archivo registró entre enero y mayo de 2026 11.507 expedientes ingresados para notificación, 9.026 solicitudes de previos y 102.434 trámites administrativos ingresados para resolver.
La Defensoría atribuyó el panorama a la insuficiencia de personal, las limitaciones presupuestarias, las deficiencias en los sistemas de información y el crecimiento sostenido de las solicitudes de regularización migratoria.
La institución agregó que las restricciones presupuestarias dificultan la contratación de más personal, el pago de jornadas extraordinarias y la modernización tecnológica, medidas que considera necesarias para reducir la mora existente.
Defensoría emite diez recomendaciones
Ante los hallazgos, la Defensoría emitió diez recomendaciones dirigidas a reducir los atrasos y atender los problemas estructurales de Gestión de Extranjería.
Entre ellas pidió definir una programación de acciones para enfrentar la mora y elaborar un plan que atienda tanto los casos más urgentes como las necesidades estructurales de la dependencia.
También recomendó valorar la realización de “maratones” con pago extraordinario durante el segundo semestre de 2026 y permitir que personal de las oficinas regionales con perfil profesional de abogado resuelva el mismo tipo de expedientes que actualmente atienden profesionales de las oficinas centrales.
La Defensoría solicitó además cumplir con el cronograma establecido en el plan de mejora regulatoria para actualizar las guías de trámites y requisitos de la DGME, así como fortalecer la Contraloría de Servicios para mejorar la atención de quejas y denuncias.