La SUTEL evalúa que los operadores cumplan con la velocidad contratada por medio de comprobaciones efectuadas con sondas de medición instaladas en diferentes puntos del país.
La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), presentó los resultados correspondientes a la Evaluación de calidad de Internet fijo en el 2025, con el objetivo de brindar a los usuarios información clara, objetiva y oportuna que les permita tomar decisiones informadas al momento de contratar o mantener su servicio.
El informe abarca a los cuatro operadores que dominan el 83% del mercado de Internet fijo: Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo. En Alajuela, Cartago, Heredia y San José, todos los operadores cumplen con el umbral mínimo permitido, al entregar a los usuarios un 80% de la velocidad de descarga contratada. Sin embargo, en las provincias costeras Guanacaste y Puntarenas, se identifica el incumplimiento de dicho umbral por parte de Tigo, mientras que en Limón se registran incumplimientos por parte Tigo y Liberty.
“Estos resultados ayudan a la ciudadanía a tomar decisiones informadas y a velar por sus derechos como consumidores, con base en mediciones técnicas e imparciales realizadas por la SUTEL. Nuestro objetivo es fomentar la competencia en la calidad de los servicios, impulsar su mejora continua y procurar que los operadores mantengan altos estándares en todo el país, reduzcan las brechas entre regiones y cumplan en la práctica con lo que ofrecen comercialmente”, explicó Carlos Watson, presidente del Consejo Directivo de la SUTEL.
Resultados de velocidad de descarga por provincia 24/7
El indicador de desempeño compara la velocidad real registrada en mediciones con la velocidad contratada por el usuario. Su valor máximo es del 100% y el umbral mínimo reglamentario es del 80%, el cual debe cumplirse de manera continua durante las 24 horas del día.
Consulte la calidad del servicio en su comunidad en un mapa interactivo de calidad.