64 empresas de bus recibieron capacitación sobre normas de calidad y sensibilización sobre género.
La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) capacitó a 64 empresas de autobús en las normas de calidad con el fin de propiciar la mejora continua de la calidad del servicio de transporte público.
El Ente Regulador promueve la adopción de las normas nacionales de calidad en transporte público INTE G20 e INTE G21 para la adecuada gestión de este servicio de transporte que moviliza casi a un millón de personas por día.
La norma INTE G20 define los requisitos para establecer objetivos y realizar mediciones de la calidad del servicio y la INTE G21 establece los requisitos básicos y recomendaciones para que el prestador defina sistemas de medición de la calidad del servicio.
Estas normas, publicadas desde el año 2020, permiten establecer criterios de calidad relacionados con seguridad, accesibilidad, atención al usuario, comodidad, impacto medioambiental, servicio ofertado, información y duración; tomando en cuenta los recursos disponibles de los prestadores y las necesidades y expectativas de las diferentes poblaciones de personas usuarias, incluida la población femenina.
El proceso de capacitación contempla la necesidad de definir un servicio de referencia y un nivel de exigencia de calidad mínimo, que sea medible. Además, con la aplicación de estas normas se incorpora el tema de género en el transporte público, especialmente con los criterios de:
- Seguridad en paradas y unidades.
- Protocolos de actuación ante incidentes.
- Accesibilidad universal.
- Trato digno y no discriminatorio.
De esta forma, el enfoque de género se aborda de manera integral dentro de la regulación de la calidad que promueve la Aresep.