A través de su Programa a la Excelencia, la Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR) aplica desde 1997 evaluaciones anuales a empresas del país.
Según los resultado del informe de Madurez organizacional y factores limitantes del desempeño empresarial en Costa Rica: análisis de las evaluaciones 2025 del Programa a la Excelencia, basado en el desempeño de las empresas participantes del Programa a la Excelencia 2025 las áreas de Clientes y mercados y Cultura, liderazgo y estrategia presentan los mayores niveles de madurez organizacional entre las empresas evaluadas en este periodo, mientras que Ambiente, Responsabilidad Social e Innovación y Tecnología concentran las principales brechas y oportunidades de mejora.
Este Programa, que la CICR aplica desde 1997, permite medir el nivel de madurez en gestión y resultados de las empresas participantes, con una escala de 0 a 100%, que permite clasificar a las organizaciones en seis niveles, desde Principiante hasta Clase Mundial. Este proceso no solo determina el grado de desarrollo organizacional, sino que también brinda retroalimentación experta, reconoce buenas prácticas y promueve el aprendizaje continuo para fortalecer la competitividad y sostenibilidad empresarial en Costa Rica.
“El 68% de las variables evaluadas se ubica en niveles de madurez Maduro o Maduro Alto, lo que evidencia que las organizaciones participantes cuentan con bases estructurales sólidas. Sin embargo, persiste una brecha significativa entre las variables de gestión —que representan el 60% de la evaluación— y las de resultados —el 40% restante—, siendo estas últimas las que muestran menores niveles de desempeño. Esto refleja el desafío de convertir la gestión en resultados medibles y comparables que impulsen mejoras sostenidas en el tiempo”, resaltó Sergio Arias, coordinador del Programa a la Excelencia de la CICR.
El análisis examinó el desempeño integral de un grupo de 11 empresas participantes en las modalidades Premio a la Excelencia y Ruta a la Excelencia que completaron la evaluación integral, evidenciando que el área de Clientes y Mercados alcanzó una calificación promedio de 55,7% (nivel Maduro Alto), consolidándose como la dimensión más sólida del modelo. Le sigue Cultura, liderazgo y estrategia con 51,3%, reflejando estructuras organizacionales alineadas y una base estratégica consistente. Estas son las únicas áreas que superan el umbral de Maduro Alto, mientras que las demás se ubican un nivel más abajo, en Maduro.
En contraste, el área de Ambiente obtuvo un promedio de 35,5%, seguida de Responsabilidad Social con 42,9% e Innovación y Tecnología con 43,5%. Estos resultados confirman que, aunque las empresas muestran solidez en orientación al cliente y liderazgo estratégico, aún enfrentan el reto de integrar sostenibilidad, responsabilidad social e innovación como pilares clave que se conviertan en ventaja competitiva.
“Los resultados del 2025 confirman que las empresas costarricenses cuentan con bases sólidas en orientación al cliente y liderazgo estratégico. Sin embargo, el siguiente salto competitivo está en cerrar la brecha entre gestión y resultados, así como integrar mejor el eje central estratégico de sostenibilidad, incluyendo los temas de gobernanza, sociales y ambientales y desarrollar la innovación y tecnología como elemento clave en la generación de valor en su modelo de negocio. La madurez organizacional no se trata solo de tener procesos formales, sino de demostrar impacto medible y compararse con referentes internacionales”, destacó el coordinador del Programa a la Excelencia de la CICR.
El análisis también identifica diferencias relevantes entre las modalidades de participación. Las empresas que participan en Premio a la Excelencia alcanzaron un promedio de madurez de 52,3% (Maduro Alto), mientras que las que participan en Ruta a la Excelencia obtuvieron 44,7% (Maduro). Esta brecha confirma que los procesos más avanzados de mejora continua que tienden a tener las empresas de Premio, les permiten consolidar sistemas de gestión más robustos y resultados más sostenidos en el tiempo.
Más allá de las calificaciones, el análisis identificó 1.112 oportunidades de mejora a las empresas participantes, que constituyen una hoja de ruta para fortalecer su competitividad empresarial. Estas oportunidades de mejora ayudan a entender que siempre habrá mejores formas de hacer las cosas sin importar el nivel de madurez que las empresas tengan. Mientras las empresas en etapas iniciales de madurez enfrentan desafíos asociados a la formalización y documentación de sus sistemas, las más maduras y avanzadas deben preocuparse por avanzar hacia la diferenciación estratégica, la comparación contra modelos de referencia internacionales y la demostración de su impacto competitivo.
Más información en www.cicr.com/excelencia.