Grupo ICE comunica sus horarios de atención a clientes y público en general para la Semana Santa de 2025.
A continuación, se detalla la información por empresa y servicio:
ICE
• Todas las agencias y las tiendas, así como el personal técnico de Electricidad y Telecomunicaciones, laborarán de lunes a miércoles, en horario habitual.
• Atención de averías eléctricas y de telecomunicaciones en horario 24/7.
• Agencia Virtual, app Mi kölbi, kölbi.cr, medios electrónicos y recaudadores externos en todo el país disponibles para pagos.
Electricidad
• Agencias. De lunes a miércoles, de 8:00 a.m. a 4:45 p.m. Jueves y viernes estarán cerradas.
• Agencia Virtual y correo electrónico [email protected]. De lunes a miércoles, de 7:24 a.m. a 5:00 p.m.
• Línea 1194. Consultas de averías y electromovilidad, 24/7.
• Chat www.grupoice.com y WhatsApp 8550-5550. De 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Telecomunicaciones
Canales no presenciales
• 800-SOPORTE y [email protected]. Disponibles 24/7.
• 1193, opción 3. Horario 24/7.
• 800 kölbiPymes. Horario 24/7.
• Correo electrónico [email protected] y WhatsApp 8550-5550. De 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• 800-EMPRESA. De lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Correo electrónico [email protected]
disponible para solicitudes.
• Ejecutivos empresariales. De lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.
Agencias y tiendas físicas
• Agencias y tiendas kölbi abrirán de lunes a miércoles, en horario habitual. Cerradas jueves y viernes.
El sábado 19, estos puntos de venta abrirán con horario diferenciado:
• De 10:00 a 6:45 p.m. Tienda kölbi Paseo Las Flores, Tienda kölbi Oxígeno, Tienda kölbi City Mall, Tienda kölbi Multiplaza Escazú, Tienda kölbi Multiplaza del Este, Tienda kölbi Multicentro Desamparados, Tienda kölbi Plaza Lincoln, Tienda kölbi Mall San Pedro, Tienda kölbi Terramall, Tienda kölbi Paseo Metrópoli y Agencia Monte General.
10:30 a.m. a 5:30 p.m. Tienda kölbi Plaza América.
• 9:00 a.m. a 4:30 p.m. Tienda kölbi Avenida 25 de julio.
• 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Agencia de Nicoya.
• Todos los demás puntos de venta a nivel nacional permanecerán cerrados el sábado 19. El domingo 20 se retomará el horario habitual en todas las tiendas kölbi ubicadas en centros comerciales.
Denuncias
• Módulo Digital de Formulación de Denuncias. En www.grupoice.com, 24/7.
• Dirección de correo [email protected]. De lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.
• 800–DENUNCIE. Para recepción de denuncias por fraude. De lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Sábado 19 y domingo 20, de 8:00 a.m. a 4:36 p.m.
• 8000–ICESOC. Atención 24/7 para recepción de denuncias por robo de cable. Disponible la dirección de correo [email protected].
CNFL
Medios de atención virtual y remota
• Centro de llamadas y atención de averías. Servicio normal y continuo 24/7, durante toda la semana. Teléfonos 1026 y 800-363-7442.
• Medios virtuales. Número de WhatsApp 8319-5273, Messenger, webchat y dirección de correo [email protected], de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. Sábado 19 y domingo 20, hasta las 3:00 p.m.
• Agencia Virtual. Plataforma de consultas y gestión de trámites en horario 24/7.
Sucursales y Agencias
• Operarán con normalidad de lunes a miércoles, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con excepción de la Agencia Calle Primera, estará cerrada toda la semana. El lunes 21 todos se retomará el horario habitual.
Facturación
Disponibles recaudadores externos (bancos públicos y privados, supermercados y cooperativas, entre otros), la Agencia Virtual y los medios electrónicos.
RACSA
• Mesa de Servicios Especializados. Monitoreo de servicios e incidentes, así como guardias y protocolos para garantizar la continuidad de los servicios, en modalidad 24/7. Atención en 800–NEGOCIO.
• 800–NAVEGAR. De lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Jueves y viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábado 19 y domingo 20, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• 1311 Gobierno. De lunes al miércoles, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Jueves y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábado 19 y domingo 20, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.
• 1311 DGME. De lunes al miércoles, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Jueves y viernes no laborará. Sábado 19, de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Receta Digital. De lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Jueves y viernes no laborará.
• TD-CAR. De lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Jueves y viernes no laborará.
• Zii para todos. Consultas e incidentes en horario 24/7, al teléfono 2258–9777.
• Ventas. De lunes a miércoles, en horario de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Jueves y viernes no laborará.
• SICOP. Atención al correo electrónico [email protected] y el teléfono 2287-0250, de lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Jueves y viernes no laborará.
• Proveedores y Firma Digital. De lunes a miércoles, la atención será por medios electrónicos, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Jueves y viernes no laborará. Proveedores escribir a [email protected], y en caso de incidentes a [email protected]. Para Firma Digital, dirigirse a [email protected].
• La atención presencial se retomará el lunes 21, en horario habitual.
Gestión Cobro
• Horario habitual de lunes a miércoles.
• Se atenderá el cobro administrativo en el número telefónico 2106-0831, y el cobro judicial en el número 2106-0861.
• Disponible el correo electrónico [email protected].
• Jueves y viernes no laborará.
