Por medio de soporte 24/7, los usuarios y socios colaboradores pueden reportar objetos perdidos durante un viaje para poder recuperarlo o entregarlo.
Los celulares, los bolsos y las llaves, encabezaron la lista de objetos olvidados durante los viajes a través de la app de Uber en el 2024. Estos datos son parte del ranking que reveló la plataforma por noveno año consecutivo sobre los artículos más olvidados por los usuarios en Costa Rica.
La app ofrece una guía sobre cómo recuperar o devolver artículos, con el fin de mejorar la experiencia para los usuarios y socios colaboradores.
“En Uber trabajamos constantemente para brindar la mejor experiencia posible a quienes utilizan la app. Recientemente realizamos ajustes al menú de ayuda para reportar objetos perdidos. Esto con el fin de que tanto los usuarios como socios colaboradores, puedan tener una mejor experiencia y reportar fácilmente a través del equipo de soporte de Uber, que está disponible 24/7”, comentó Carolina Coto, gerente de comunicaciones de Uber para Centroamérica y el Caribe.
¿Cómo recuperar un objeto olvidado?
Si un usuario cree que dejó un objeto en un viaje, puede reportarlo directamente desde la app siguiendo estos pasos:
- Ingresar a la cuenta y entrar a la sección “Viajes”.
- Seleccionar el viaje dónde se piensa que se dejó el objeto.
- Hacer clic en “Ayuda” > “Encontrar un objeto olvidado”.
- Elegir la opción “Contactá a tu colaborador por un artículo perdido”.
- Seleccionar el tipo de objeto que está perdido o marcar la opción “otro”.
- Ingresar un número de contacto y el equipo de soporte lo conectará con el socio colaborador.
- Si el objeto fue encontrado, podrán coordinar directamente su devolución.
- Si el objeto perdido es un celular, este mismo proceso se puede realizar mediante la web o desde otro teléfono que tenga la app de Uber descargada.
Los usuarios pueden tomar en cuenta algunos consejos disponibles en la web en caso de que requieran recuperar algún objeto olvidado. El principal consejo que la app de Uber brinda es "¡Recuerda revisar tus pertenencias después de cada viaje!".
¿Cómo devolver un objeto olvidado?
En el caso de los socios colaboradores, también se puede realizar el reporte en la app para la devolución de objetos siguiendo estos pasos:
- Asegurarse de que realmente hay un objeto olvidado en el carro.
- Ingresar a la app de “Uber Driver”.
- Dirigirse al menú de “Ayuda”.
- Seleccionar “Ayuda con un viaje”
- Seleccionar el viaje dónde cree que el usuario olvidó el objeto.
- Presionar “Más opciones” y luego “Ayuda con un objeto encontrado”.
