Esta nueva herramienta busca garantizar mayor accesibilidad.
El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) implementó en su Centro de Contactos Inteligente un servicio de videollamada con interpretación en Lengua de Señas Costarricense (LESCO), disponible para todos sus clientes.
Según el ICE, esta permite una comunicación remota, en tiempo real, mejorando la experiencia de los usuarios que requieren realizar gestiones relacionadas con los servicios de electricidad y telecomunicaciones.
¿Cómo acceder?
Los clientes solo deben ingresar a grupoice.com o kolbi.cr, seleccionar la opción Asistente Virtual, hacer clic en el ícono de Videollamada y elegir entre español, inglés o LESCO. En todos los casos, un ejecutivo les brindará atención oportuna.
El gerente de Servicios y Recursos Empresariales del ICE, Melvin Monge, detalló:
Fortalecimos nuestro Centro de Contactos Inteligente para garantizar al cliente una experiencia excepcional. Con la incorporación de la videollamada, reducimos barreras de comunicación y potenciamos nuestros servicios. La institución asegura la accesibilidad a toda la población costarricense”.
Además, el ICE informó que, en diciembre pasado, la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) le otorgó una calificación de 100, reconociéndolo como el mejor entre los nueve operadores que brindan el servicio por vía telefónica, según el indicador Tiempo de Respuesta para los Centros de Atención de Llamadas.
