En caso de un accidente o desacuerdo, los socios colaboradores pueden enviar la grabación a los equipos de soporte 24/7 de Uber.
Manteniendo el compromiso por desarrollar soluciones que prioricen la seguridad tanto de usuarios como de socios colaboradores, Uber dió a conocer una nueva función de seguridad: “Grabación de vídeo” encriptado desde la app.
Esta función, permite grabar el interior del vehículo mediante tecnología que utiliza la cámara frontal del teléfono del socio colaborador, encriptando el registro con el fin de que solo pueda enviarse como parte de un reporte al equipo de soporte de Uber.
La gerente de comunicaciones de seguridad en Uber para Centroamérica, región Andina y el Caribe, Manuela Bedoya, explicó:
En caso de una eventualidad como un accidente o discusión, los socios colaboradores pueden enviar la grabación del video a los equipos de soporte 24/7 de Uber y, de este modo, facilitar la investigación para que se tomen las medidas correspondientes. Esta tecnología está diseñada desde su origen integrando la protección de la privacidad: el archivo de video es encriptado y se almacena en el dispositivo del socio colaborador, de forma que nadie, ni el socio colaborador, puede acceder a la grabación a menos que decida adjuntarla como parte de un reporte al equipo de soporte de la app”.
Uno de los principales enfoques de inversión para Uber ha sido mejorar el registro de lo que ocurre durante un viaje. Además de la opción de grabar audio, ahora los socios colaboradores podrán grabar video usando la cámara frontal de su teléfono, sin necesidad de dispositivos adicionales ni configuraciones complejas, brindando así mayor tranquilidad tanto para ellos como para los usuarios.
Es importante mencionar que antes de cada viaje, con un socio colaborador que ha habilitado esta función, los usuarios recibirán una notificación en su app de que su viaje podrá ser grabado y de las protecciones de privacidad ya mencionadas.
Al recibir un reporte que incluye un archivo de audio o de video, el equipo de Uberpodrá desencriptar los archivos y tener en cuenta estos registros como parte de su proceso de investigación, a fin de tomar las medidas correspondientes de acuerdo con las Guías Comunitarias y Términos y Condiciones de uso de la aplicación.
Es importante mencionar que el video solo es grabado una vez el socio colaborador habilita la función y no por defecto en cada viaje.
