La empresa prevé mover funciones a otros países durante los próximos 12 meses, aunque aseguró que parte de la operación permanecerá en Costa Rica.
La multinacional Western Union comunicó este miércoles a parte de su personal que reducirá la presencia de su centro de operaciones en Costa Rica y trasladará puestos actualmente ubicados en el país hacia Guatemala, Lituania y Filipinas, como parte de una reorganización que espera ejecutar durante los próximos 12 meses.
La decisión consta en una comunicación interna enviada este miércoles por Ben Hawksworth, de la cual Delfino.cr obtuvo una copia por medio de una fuente que solicitó mantener su identidad bajo reserva. El mensaje señala que la compañía pretende convertir sus centros regionales de operaciones, actualmente dedicados al apoyo global de procesos, en estructuras enfocadas directamente en los mercados geográficos que atienden.
Bajo esa estrategia, Western Union planea establecer en Ciudad de Guatemala su centro regional de operaciones para las Américas:
Estamos planeando trasladar nuestro centro regional de apoyo en las Américas a un centro de operaciones en Ciudad de Guatemala, Guatemala. Esto significa que durante los próximos 12 meses reduciremos la presencia de nuestro Centro de Operaciones de Costa Rica y trasladaremos puestos de Costa Rica a Guatemala, Lituania y Filipinas para alinear mejor el trabajo que se realiza en esos centros con las regiones en las que se encuentran".
Western Union no detalló en la comunicación cuántos puestos de trabajo trasladará ni cuántas personas resultarán afectadas. La empresa sí aclaró que no retirará todas sus funciones de Costa Rica y que todavía evalúa cuáles puestos permanecerán en el país y cuáles pasarán a otras sedes.
La transición se realizará de manera progresiva y por equipos, y la empresa espera completar buena parte del proceso a mediados de 2027. Mientras ocurre el traslado, trabajadores en Costa Rica deberán colaborar con personal ubicado en Ciudad de Guatemala y otras oficinas para transferir conocimientos, procedimientos y buenas prácticas.
La compañía indicó además que las personas cuyos puestos resulten afectados tendrán acceso a indemnizaciones conforme a los requisitos legales y las políticas aplicables de la empresa, además de acompañamiento de recursos humanos, orientación sobre beneficios y otros recursos relacionados con la transición.
No todo el trabajo se trasladará a otra ubicación; parte del trabajo permanecerá en Costa Rica. Compartiremos cuáles puestos se trasladarán y cuáles permanecerán mientras continuamos evaluando la mejor manera de dotar de personal a nuestro apoyo regional".
La reorganización ocurre mientras Western Union trabaja en la adquisición prevista de Intermex y desarrolla sus objetivos corporativos denominados Beyond Efficiency. Según la comunicación, los atrasos y la incertidumbre sobre el momento y las condiciones para concretar la transacción con Intermex ralentizaron parte de la planificación de integración y de la estrategia de ubicación de operaciones.
La empresa reconoció que la falta de definiciones había generado incertidumbre entre su personal y sostuvo que las demoras en el cierre de la adquisición limitaron hasta ahora su capacidad para finalizar los planes y comunicarlos con mayor precisión.
Western Union destacó además los 28 años de trabajo de sus equipos en Costa Rica y agradeció las contribuciones realizadas durante ese periodo. La empresa aseguró que comunicó la reorganización con anticipación para que sus trabajadores tengan tiempo de conocer el proceso y señaló que proporcionará nuevos detalles conforme avance la planificación.