La herramienta Consumidor CR sustituirá el sistema actual y permitirá a los usuarios gestionar denuncias de forma más ágil, con nuevas funciones de seguimiento y atención virtual.
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) pondrá a disposición de los consumidores, a partir de este lunes, una nueva plataforma digital para la presentación de denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor, por presuntos incumplimientos a sus derechos.
Se trata de Consumidor CR, una herramienta que busca modernizar la gestión de trámites y facilitar el acceso a los servicios de protección al consumidor desde cualquier lugar con conexión a Internet.
La nueva plataforma sustituirá el sistema anterior de denuncias, el cual dejó de estar disponible ayer. A partir de hoy, las personas usuarias deberán utilizar este nuevo canal para gestionar tanto casos en trámite como nuevas denuncias.
Según informó el MEIC, esta iniciativa forma parte de los esfuerzos institucionales para fortalecer la atención a los consumidores mediante un proceso digital diseñado para simplificar la gestión de denuncias y mejorar el acceso a los servicios.
Entre las principales mejoras de la plataforma destacan una interfaz más amigable y de navegación simplificada, un panel principal para dar seguimiento al estado de expedientes —asignados, archivados o pendientes—, el registro automático de trazabilidad y auditoría de los procesos, así como roles y permisos diferenciados por usuario.
Además, incorpora un módulo de Atención Virtual (AVI), que permitirá la revisión previa de las solicitudes de denuncia y la comunicación con el usuario para corregir requisitos o ampliar información.
Para utilizar Consumidor CR, las personas interesadas deberán ingresar al sitio web del MEIC, en la sección de Trámites y Servicios, seleccionar la opción de denuncias al consumidor y completar el proceso de registro con su identificación, correo electrónico y datos de contacto.
El ministerio recordó que para presentar una denuncia será necesario contar con información básica del denunciante y del denunciado, una descripción clara de los hechos, pruebas documentales —como facturas o comprobantes de compra— y la pretensión concreta de la gestión.
El MEIC hizo un llamado a la ciudadanía para familiarizarse con la nueva plataforma y aprovechar las mejoras implementadas para brindar una atención más cercana, moderna y eficiente.
Para más información, la institución habilitó la línea gratuita 800 CONSUMO (800 266 7866).