Según resultados de la Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2025.
La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) dio a conocer los resultados de la Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2025, una herramienta que permite conocer cómo califican los costarricenses los principales servicios de telecomunicaciones que utilizan día a día: telefonía fija, servicios móviles, televisión por suscripción e Internet fijo.
La Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2025 evaluó dos aspectos clave:
- La satisfacción general del usuario, medida en una escala del 1 al
- El Grado de Intención de Recomendar, conocido como Net Promoter Score (NPS), que refleja la lealtad de los clientes hacia su proveedor de servicios. Un NPS mayor a 0 se considera positivo y uno igual o superior al 50 % indica una alta fidelización.
El presidente del Consejo Directivo de la Sutel, Federico Chacón Loaiza, señaló:
Esta encuesta no solo ofrece una radiografía de la opinión de los usuarios, pero también representa una herramienta de mejora para los operadores del mercado, al brindar información clara y confiable sobre las percepciones de sus clientes. Asimismo, permite a los consumidores contar con un referente objetivo a la hora de valorar la calidad de los servicios que reciben”.
La encuesta fue realizada entre el 26 de febrero y el 28 de abril de 2025 e incluyó entrevistas telefónicas a 6.960 personas mayores de 18 años, distribuidas entre los distintos servicios. El análisis cuenta con un nivel de confianza del 95 %, lo que garantiza resultados estadísticamente representativos a nivel nacional.
Los resultados completos del estudio están disponibles en el sitio web de la Sutel.
