Nueva opción fortalece la comunicación para resolver oportunidades de mejora de manera más cercana y efectiva.
En un esfuerzo por fortalecer la atención al cliente y brindar un servicio más cercano y personalizado, el Banco Nacional (BN) implementó un nuevo canal de comunicación en su Controlaría de Servicios: la atención por videollamada en Microsoft Teams.
Se trata de una iniciativa pionera en el sector bancario costarricense que permite a los clientes conectarse cara a cara con un representante del BN, desde cualquier parte del mundo. Permite compartir inquietudes y resolver consultas de manera más directa y empática, sin necesidad de acudir físicamente a una oficina bancaria o hacer una llamada telefónica.
Experiencia más cercana y efectiva
La Contraloría de Servicios es un punto clave de contacto con los clientes, especialmente de quienes enfrentan inconvenientes o requieren asistencia por temas específicos.
La contralora de Servicios del BN, Alejandra Chinchilla, expresó:
Nuestro compromiso es escuchar a nuestros clientes de manera cercana y resolver sus inquietudes de forma ágil. La posibilidad de conversar cara a cara, incluso a la distancia, fortalece la confianza y mejora la experiencia de servicio que la institución ofrece a sus clientes. En el banco tenemos claro que trabajamos con personas y para las personas, por eso aprovechamos las herramientas digitales para brindar un trato más humano”.
Desde el mes de junio, todos los teléfonos de la Contraloría atienden a través de la plataforma Teams. El piloto inicial se realizó con dos teléfonos y fue exitoso, "se atendieron más de 300 llamadas entre audio y video. Gracias a estos resultados, ahora todos los números telefónicos del área reciben videollamadas, lo que consolida al BN como primer banco con una Contraloría que ofrece este servicio", agregó Chinchilla.
Paso a paso: ¿Cómo acceder al servicio?
Los clientes pueden acceder al servicio de videollamada vía Teams de dos maneras:
- Desde un teléfono convencional: la llamada se realiza a los números habilitados, donde serán atendidos mediante la aplicación Teams.
- Desde Teams en su computadora: el cliente ingresa los correos electrónicos de los colaboradores de la Contraloría en el buscador de la aplicación y serán atendidos en videollamada.
Los clientes que deseen contactar a la Contraloría de Servicio por videollamada pueden hacerlo escribiendo cualquiera de los siguientes correos en el buscador de Teams:
- Alejandra Chinchilla Morera: [email protected] / 2212-3910.
- Franklin Segnini Matarrita: [email protected] / 2212-2825.
- Jennifer Esquinca Madrigal: [email protected] / 2212-2651.
- Danny Arturo Borbón Castro: [email protected] / 2212-2602.
- Johanna Acosta Vásquez: [email protected] / 2212-3545.
- Silvia Oviedo Cordero: [email protected] / 2212-2806.
Con esta innovación, el BN refuerza su compromiso de ofrecer un servicio más humano, cercano y eficiente. El nuevo canal de comunicación busca mejorar la experiencia de los clientes y resolver sus necesidades de la mejor manera posible.
