Promerica Móvil: una app que está marcando un antes y un después en la banca digital costarricense.
En menos de dos meses desde su lanzamiento, Promerica Móvil ha logrado una adopción acelerada y alcanzado récords internos de digitalización de clientes, marcando un nuevo estándar en como un banco puede transformar su relación con las personas.
Más que una actualización tecnológica, esta app representa una forma distinta de hacer banca: con empatía, escucha activa y una obsesión positiva por mejorar la experiencia del cliente. Promerica Móvil nació para resolver de verdad.
“Queremos que el cliente sienta que está usando algo que realmente fue hecho para él. No solo por cómo se ve, sino por cómo le resuelve’”, afirma Ernesto Leal, CEO de Banco Promerica Costa Rica.
Hecha con el cliente, no solo para el cliente
Promerica Móvil no se diseñó en una sala cerrada. Se construyo escuchando —de verdad-— lo que las personas necesitaban. El resultado: una app más intuitiva, ágil, estable y con una seguridad reforzada que ya está siendo adoptada por miles de personas en todo el país.
La evidencia es clara: un 50% de usuarios activos son adultos profesionales, un 15% son jóvenes entre los 18 y 25 anos, y lo más sorprendente es que los mayores de 65 anos están usando la app con fluidez, realizando transferencias con regularidad.
“Diseñar con el cliente en mente no es un principio, es un compromiso constante. Una buena solución digital se parece mucho a una buena conversación: clara, directa y con empatía", destaca Ana María Moscoso, directora de Productos, Experiencia del Cliente y Marketing.
Una evolución con propósito
Mas del 80% de las transacciones dentro de la app hoy son transferencias, lo que confirma que se ha convertido en una herramienta clave en la rutina financiera de los clientes. Pero la transformación no fue solo digital. Todas las áreas del banco se activaron para acompañar esta transición de forma humana y cercana: personal capacitado en sucursales, canales digitales listos para apoyar, tutoriales, videos y mucho más.
“Esta app es un producto dinámico y en constante evolución. Es una muestra de cómo estamos trabajando: con cabeza de negocio y oído en el cliente”, añade Moscoso.
Además, esta apuesta tecnológica forma parte de la visión regional del Grupo Promerica, un grupo financiero con más de 17 mil colaboradores y activos por USS24.3 mil millones al cierre de 2024. Esa fortaleza impulsa cada avance local para servir mejor.
Banca con otra actitud
Promerica no solo cambió su app. Cambió la forma de pensar su servicio. En un entorno donde la tecnología a veces aleja, Promerica eligió usarla para acercar. Hoy, miles de personas lo confirman con cada clic.
