BAC Credomatic espera que las videollamadas sean una alternativa digital para llegar a más clientes de comunidades alejadas.
Con el claro objetivo de seguir mejorando su servicio al cliente y facilitarles la vida con soluciones digitales innovadoras y convenientes, BAC Credomatic puso a disposición de sus clientes el servicio de videollamadas.
Este servicio ha demostrado ser eficiente para entablar conversaciones más personales con los clientes, a la vez que permite una autenticación de las personas de modo más efectivo.
Algunos de los trámites que se pueden realizar mediante videollamada son: accesos a Banca en Línea y todas sus gestiones relacionadas, gestiones de servicio sobre cuentas y tarjetas de crédito, consultar saldos y todos aquellos trámites que habitualmente se realizan en una sucursal física y que no requieren de la intermediación de una firma, documento o bien físico; por ejemplo: la firma de un contrato, recoger un Token o una tarjeta.
En este momento, BAC atiende alrededor de 4.000 clientes al mes mediante videollamadas, lo que representa al año unas 48.000 llamadas gestionadas por este canal. La vicepresidenta de Relaciones Corporativas de BAC, Laura Moreno, comentó:
Sobre la marcha, hemos experimentado los grandes beneficios que tiene este nuevo canal que, de una u otra forma, la mayoría de nosotros ya conocemos, a través de servicios como Teams, Zoom, FaceTime u otros. A diferencia de otros canales, es menos impersonal, ya que es más sencillo leer las expresiones y comunicación no verbal de la contraparte”.
Cuando se agenda una videollamada mediante el sitio oficial se le indica al usuario qué trámites puede realizar y cuáles están excluidos.
Uno de los objetivos que impulsó a BAC para ofrecer esta alternativa digital es poder llegar a más clientes de comunidades alejadas, donde no siempre hay presencia física de la banca, para brindarles la atención que requieren.
“Estamos convencidos de que este será el canal del futuro, el cual nos permitirá continuar como líderes en innovación y referentes del servicio”, dijo Moreno, quien además agregó que BAC trabaja en la instalación de quioscos en las sucursales para que, en momentos de alta afluencia de personas, se mejoren los tiempos de espera mediante el servicio de videollamadas. De esta forma, también se instruye al cliente en el uso del nuevo canal.
También se trabaja en la implementación de las videollamadas en los RapiBAC (comercios donde se pueden realizar transacciones de BAC), con el fin de facilitar los servicios de atención financiera para los clientes de zonas más alejadas.
¿Cómo agendar una videollamada?
El servicio está disponible bajo la modalidad de citas programadas. Para agendar una videollamada se deben seguir los siguientes pasos:
- Ingrese a baccredomatic.com
- Haga clic en la opción Sitios BAC (aparece al lado de la pestaña Banca en Línea).
- A continuación, se desplegará la pantalla Nuestras Plataformas de Servicio. En esta, seleccione la opción Ubícanos.
- En la pantalla Visite una agencia seleccione la opción Agendar videollamada.
- Lea detenidamente la pantalla que le aparecerá de Información importante. Esta contiene los trámites que no se pueden realizar mediante videollamadas. Si su trámite no coincide con ninguna de las exclusiones descritas, seleccione la casilla He leído y estoy de acuerdo con esta información, para poder continuar con la cita.
- Agende su cita completando los campos con los datos de contacto que se le piden, así como con la fecha y hora de su conveniencia. Haga clic en Confirmar.
- Se le desplegará la información con el link, hora y fecha.
- Al mismo tiempo, recibirá en su correo el link para poder conectarse a la hora agendada y recomendaciones para tener una videollamada exitosa.
BAC también pone a disposición de sus clientes otros canales digitales, como lo son la Banca en Línea, Banca Móvil y el chat de WhatsApp, a través del número 8742-95959.
