Aresep identificó los circuitos que requieren mejoras para fortalecer la calidad del servicio en todo el país.
El servicio eléctrico en el país registró una mejora en la continuidad durante el 2025, tras disminuir la cantidad y tiempo de las interrupciones eléctricas, según los resultados del Informe de Calidad del Suministro de Electricidad elaborado por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep).
La medición, que analiza anualmente el desempeño de las ocho empresas que distribuyen electricidad en el país, determinó que la cantidad promedio de interrupciones disminuyó de 7,63 veces por año en 2024 a 6,29 veces en el 2025, mientras que el tiempo promedio acumulado que una persona abonada pasa sin servicio eléctrico pasó de 9 horas y 55 minutos en 2024 a 8 horas y 6 minutos en 2025.
Aresep realizó la medición a: Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), Compañía Nacional de Fuerza y Luz, S.A (CNFL, S.A.); Empresa de Servicios Públicos de Heredia, S.A. (ESPH, S.A.); Junta Administrativa del Servicio Eléctrico de Cartago (JASEC); Cooperativa de Electrificación Rural de San Carlos (COOPELESCA R.L.), Cooperativa de Electrificación Rural de Alfaro Ruiz (COOPEALFARORUIZ, R.L.), Cooperativa de Electrificación Rural de Los Santos (COOPESANTOS, R.L.) y Cooperativa de Electrificación Rural de Guanacaste (COOPEGUANACASTE, R.L.).
En el 2025 el país superó los dos millones de abonados, al alcanzar un total de 2.043.471 personas usuarias; la generación eléctrica fue de 13.188 GWh.
Además, los intercambios de electricidad con Centroamérica fueron aproximadamente 180 GWh de importación y 510 GWh exportados, lo que generó un balance comercial a favor del país por más de 330 GWh.
Las empresas distribuidoras de energía deben garantizar que el servicio se preste con estándares adecuados de calidad, cantidad, oportunidad, continuidad y confiabilidad para una prestación óptima del servicio eléctrico. Aresep verifica el cumplimiento a través de informes de las empresas y de sus propias mediciones de calidad.
Los resultados del informe muestran que persisten marcadas diferencias en el desempeño de los distintos circuitos eléctricos que abastecen casas y comercios, Estas variaciones responden a factores geográficos, ambientales, tecnológicos y operativos.
Al analizar las interrupciones del servicio eléctrico se identificó que el 87,6% de los eventos registrados se deben a contacto de la red eléctrica con flora, fauna efectos atmosféricos como tormentas eléctricas, fallas en materiales o equipos, viento, colisiones de vehículos y suspensiones programadas del servicio.
Ante estos resultados, Aresep pidió a las empresas distribuidoras información y planes de acción para atender estas causas en los circuitos más propensos a sufrir interrupciones. Esta información permitirá fortalecer el seguimiento regulatorio a las acciones e inversiones de las empresas con el objetivo de mejorar el desempeño de sus redes y la calidad del servicio que reciben las personas usuarias.
En cuanto a la calidad de la tensión eléctrica (voltaje), los resultados muestran un alto nivel de cumplimiento con la normativa vigente; no obstante, el informe identificó oportunidades de mejora en algunos aspectos técnicos como regulación de tensión, atención de las acometidas extensas, desbalances de carga y atención de fallas en conexiones.
En la gestión comercial y atención de las personas usuarias, las cooperativas lideran en cuanto a instalación de medidores inteligentes, mientras que aún existen oportunidades de modernización para el ICE y la CNFL.
Análisis de las empresas distribuidoras
El ICE y la CNFL concentran aproximadamente el 75,7 % de las personas abonadas del país, por lo que el desempeño de ambas empresas tiene un impacto importante sobre los indicadores nacionales de continuidad del servicio.
Durante el 2025, el 58,8 % de las personas abonadas del ICE y el 48,3 % de las personas abonadas de la CNFL fueron atendidos por circuitos cuyos indicadores de frecuencia de interrupciones superaron el valor de referencia que establece la normativa.
En cuanto a la duración de las interrupciones (DPIR), la CNFL registró un 40,8 % de personas abonadas por circuitos que superaron el valor de referencia aplicable. Estos resultados evidencian oportunidades de mejora en circuitos que brindan servicio a una proporción importante de la población nacional, con el fin de continuar reduciendo la frecuencia y duración de las interrupciones y avanzar hacia mayores niveles de calidad y continuidad del suministro eléctrico.
Por su parte, COOPESANTOS presentó la mayor proporción de personas abonadas atendidas por circuitos que superaron los valores normativos de referencia, con 76,5 % tanto en frecuencia como en duración de las interrupciones. No obstante, el informe también evidencia que esta cooperativa mostró una mejora importante respecto al comportamiento durante el quinquenio 2020–2024, reflejando avances en la continuidad del servicio.
En contraste, empresas como COOPELESCA y JASEC registraron una menor proporción de personas abonadas atendidas por circuitos que superaron los valores de referencia, lo que refleja un mejor desempeño relativo al 2024, en los indicadores de continuidad durante 2025.
En materia de atención al usuario, las empresas distribuidoras mantuvieron, en términos generales, adecuados tiempos de respuesta a los reportes de interrupciones y perturbaciones de tensión, así como altos niveles de resolución de las quejas presentadas por los abonados. No obstante, persisten diferencias entre empresas en la cantidad de reportes y reclamos asociados principalmente con la facturación y la calidad de la tensión.
Intervención de Aresep
La Autoridad Reguladora evalúa la frecuencia con que se presentan los principales tipos de fallas por kilómetro de red, un indicador que permite comparar la evolución de cada empresa independientemente del tamaño de su infraestructura.
El análisis evidenció que las principales causas de interrupción continúan asociándose con la interacción entre la red eléctrica y su entorno, particularmente el contacto de la flora y la fauna, así como con fenómenos atmosféricos y fallas propias de los sistemas eléctricos.
Sin embargo, el comportamiento observado no es igual en todas las empresas, y refleja diferencias en las condiciones geográficas, ambientales y en las estrategias de operación y mantenimiento implementadas por cada distribuidor.
Las interrupciones provocadas por causas externas a la red se relacionan principalmente con sobrecargas en las instalaciones de las personas usuarias (37,7%), seguida por daños en instalaciones internas (19,5%) y fallas ocurridas en el Sistema Eléctrico Nacional (17,9%).
Las causas internas de los fallos en el servicio eléctrico se deben a: 74% por eventos forzados, mientras que el 26% a interrupciones programadas. Las interrupciones forzadas son provocadas por el fallo en materiales o equipos (86,4%), aunque algunas veces estas fallas, responden precisamente a su funcionamiento, como es el caso de fusibles, que fallan para evitar daños mayores a la red.
Durante el 2025 las empresas eléctricas mejoraron la identificación y clasificación de eventos que provocan interrupciones del servicio, lo que les permite tomar mejores decisiones orientadas a garantizar la continuidad del servicio.
En materia de modernización tecnológica, al cierre del 2025, un 43,3% del parque de medidores son inteligentes (AMI) los cuales permiten realizar lecturas y ejecutar algunas operaciones de forma remota. Las cooperativas eléctricas son las que lideran la colocación de medidores inteligentes, mientras que el ICE, CNFL, Jasec y ESPH enfrentan el reto de acelerar la modernización de sus parques de medición para avanzar hacia una gestión más eficiente del servicio
El informe completo se puede descargar en la página web de la Aresep.