Fiscalización del Observatorio de Comercio Electrónico del MEIC identificó incumplimientos en el 31% de los anuncios fiscalizados.
Ante el aumento de promociones por el Día del Padre, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), por medio de la Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC), realizó una fiscalización de mercado sobre la publicidad, para comprobar la información que recibe el consumidor y promover compras informadas.
La fiscalización fue desarrollada por medio del Observatorio de Comercio Electrónico, para verificar el cumplimiento de la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC.
Del 1 al 8 de junio de 2026, se monitorearon sitios web, redes sociales y otras plataformas digitales utilizadas para la comercialización de bienes y servicios.
Como resultado del estudio, se fiscalizaron 26 anuncios publicitarios correspondientes a 25 comercios. Del total de anuncios analizados, el 92% correspondió a ofertas y descuentos, mientras que el 8% se relacionó con sorteos promocionales.
Los principales medios utilizados para la difusión de publicidad fueron Facebook, con un 54% de participación, seguido de los sitios web de los comercios con un 42%, e Instagram con un 4%.
La fiscalización realizada por el Observatorio de Comercio Electrónico permitió identificar incumplimientos en el 31% de los anuncios fiscalizados.
Entre las principales omisiones detectadas destacan:
- La falta de indicación de la vigencia de las ofertas o promociones (40%).
- La ausencia de información sobre cantidades disponibles (20%).
- La omisión del precio anterior o del beneficio ofrecido al consumidor (20%).
También se detectaron casos relacionados con restricciones no informadas adecuadamente, publicidad en moneda extranjera sin referencia al tipo de cambio aplicable y condiciones promocionales vinculadas a determinados medios de pago.
Ante estas situaciones, la Dirección de Apoyo al Consumidor remitió ocho oficios preventivos a los comercios involucrados, los cuales cuentan con plazo hasta el 23 de junio para corregir las observaciones detectadas, con el fin de fortalecer el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor y garantizar el respeto de los derechos de las personas consumidoras.
El MEIC recuerda que toda publicidad difundida por medios digitales debe brindar información clara, veraz, suficiente y accesible, permitiendo a las personas consumidoras tomar decisiones de consumo informadas. Asimismo, las condiciones anunciadas por el comercio forman parte de la relación de consumo y deben respetarse en los términos ofrecidos.
Las personas consumidores pueden obtener información sobre sus derechos y responsabilidades a través de la línea gratuita 800-CONSUMO (800-266-7866) o del correo electrónico [email protected]. Asimismo, pueden presentar sus denuncias en www.meic.go.cr en el área de Trámites y Servicios.