Servicio ha facilitado una experiencia más ágil y eficiente, al incluir recordatorios que optimizan la gestión documental.
Desde su lanzamiento en diciembre de 2025, el Sistema de Citas Virtuales de Racsa ha registrado 3987 solicitudes de trámites para Pasaportes, documentos migratorios (DIMEX) y permisos para portación de armas y seguridad privada (ControlPAS).
Con un promedio mensual cercano a las 800 citas, en sus primeros cinco meses de operación, este nuevo servicio ciudadano ha facilitado una experiencia más ágil y eficiente, al incluir recordatorios que optimizan la gestión documental. Al recibir un aviso oportuno, se mitiga el riesgo de que las personas olviden su cita y no asistan en la fecha indicada, lo que reduce significativamente las ausencias, evitando retrasos en la tramitación de documentos y garantizando una atención más efectiva.
Otra facilidad es que las personas ingresan directamente al sistema sin requerir pasos previos de autenticación y pueden navegar de forma intuitiva para consultar las citas disponibles por fechas y horarios, según el trámite que necesiten realizar, asegurando que las personas asistan en el momento que les resulta más conveniente.
Grettel Babbar Salazar, jefa de Mercadeo de Racsa, explicó:
Este servicio responde a los objetivos país de promover la inclusión social mediante servicios digitales de acceso ágil y seguro desde cualquier computadora o dispositivo móvil. Así, las personas usuarias —en su mayoría ocupadas y con alta demanda de trámites—pueden reservar, consultar y validar en línea sus respectivas citas, agendadas en cualquiera de las Ventanillas Electrónicas de Servicios (VES), ubicadas en sucursales de Correos de Costa Rica, consolidando un modelo de atención ágil, seguro y confiable”.
A esto se suman los beneficios propios de la digitalización de trámites, entre ellos la reducción de desplazamientos y sus costos asociados, así como el ahorro en papel que contribuye a la sostenibilidad ambiental y a una gestión pública más eficiente y responsable.
El acceso al Sistema de Citas Virtuales está disponible en el enlace https://citavirtual.racsa.go.cr y en la página web de RACSA www.racsa.go.cr