El principal freno para este crecimiento no es la falta de presupuesto, sino la "fatiga del cambio" y la ausencia de una visión estratégica por parte de las compañías en el uso de la tecnología, señalan especialistas de Moov Media Group.
Las empresas del país dieron un salto cuantitativo en la adopción de herramientas tecnológicas. Según datos de Procomer, el 76% de las compañías del sector TIC ya utilizan inteligencia artificial generativa y un 81% reporta mejoras en sus servicios gracias a la digitalización.
Sin embargo, señalan especialistas, detrás de estas cifras optimistas, surge un reto que inquieta a las juntas directivas de las empresas, y es que muchas organizaciones están invirtiendo en tecnología, pero sus márgenes de ganancia y cuotas de mercado permanecen estancados.
Para Raimundo Mujica, Country Manager de Moov Media Group (MMG) para Costa Rica, la transformación digital en el país ha pasado de ser una opción de vanguardia a una "condición mínima de competitividad", pero el retorno de inversión (ROI) sigue siendo el gran ausente para gran parte del parque empresarial.
De acuerdo con el ejecutivo, el principal freno para este crecimiento no es la falta de presupuesto, sino la "fatiga del cambio" y la ausencia de una visión estratégica por parte de las compañías en el uso de la tecnología.
“Muchas empresas del país cayeron en la trampa de adquirir software de última generación, como desde ERPs complejos hasta agentes de IA, sin antes rediseñar sus procesos internos. El error más común es creer que la tecnología es una varita mágica. Si digitalizas un proceso que ya es ineficiente de forma manual, lo único que obtienes es un proceso ineficiente más rápido", explicó Mujica.
Añadió que esta situación se traslada también al ámbito del marketing. Esto porque las empresas están enfrentando una realidad en donde tener una presencia digital ya no es lo mismo que tener una estrategia comercial. Esto genera errores que drenan los presupuestos publicitarios.
Mujica comentó que, en lo que llevamos del 2026, desde Moov Media Group se han observado diversos errores que se comenten y que impactan el crecimiento. Entre los principales se han detectado desde sitios web visualmente impactantes, pero con una fricción cognitiva elevada que impide al usuario concretar compras o registros, hasta los negocios que confían únicamente en las recomendaciones orgánicas sin sistemas de captación de leads predecibles.
Para el Country Manager de MMG para Costa Rica, otro de los errores que comenten las organizaciones en el uso de la tecnología en el marketing es priorizar las métricas de likes y seguidores sobre el costo de adquisición de clientes (CAC) y el valor de vida del cliente (LTV). Este, dijo Mujica, se une a la falta de una propuesta de valor clara y con mensajes genéricos por parte del negocio, y que hace que las empresas compitan por precio y no por diferenciación.
“En muchas organizaciones, el área de tecnología sigue operando como un centro de soporte y no como un socio estratégico. El desafío para que la transformación digital rinda frutos es que las empresas deben evolucionar de solo la compra de herramientas tecnológicas a la creación de ecosistemas”, afirmó Mujica.
En este sentido, la tecnología debe funcionar como un solo organismo, donde el inventario hable con el CRM, y el CRM alimente automáticamente las campañas de marketing.
“En la actualidad, el éxito no vendrá de quién tenga el software más caro, sino de quién logre que su equipo humano adopte la tecnología para servir a un objetivo de negocio claro y medible”, concluyó el Country Manager de Moov Media Group (MMG) para Costa Rica.