"Excellence through Experience”: empresas líderes apuestan por experiencias excepcionales.
En un contexto donde la diferenciación ya no depende exclusivamente del producto o el precio, las organizaciones más competitivas están redefiniendo su crecimiento a partir de la experiencia que entregan. Bajo esta visión, INCAE Business School presenta Excellence through Experience, una experiencia ejecutiva diseñada para líderes senior que buscan transformar la experiencia del cliente en una palanca tangible de rentabilidad, posicionamiento y crecimiento sostenible.
El programa propone una mirada estratégica sobre la experiencia del cliente, abordándola no como una iniciativa aislada, sino como un sistema organizacional que integra cultura, estándares, liderazgo y ejecución.
Desarrollado en formato híbrido, Excellence through Experience combina siete sesiones virtuales en vivo con una inmersión ejecutiva presencial de dos días en Chicago, realizada en colaboración con The Ritz-Carlton Leadership Center, organización reconocida globalmente por sus metodologías en excelencia en servicio y transformación cultural.
La experiencia se desarrollará del 31 de julio al 8 de agosto de 2026 en formato virtual, seguido de la inmersión presencial en Chicago los días 11 y 12 de agosto. La inversión del programa es de USD 8,800 e incluye la experiencia inmersiva y tres noches de alojamiento premium.
La experiencia está diseñada para líderes que necesitan elevar el estándar de servicio de manera medible y sostenible, alineando experiencia, competitividad y resultados de negocio.
El programa aborda cuatro dimensiones estratégicas:
- Experiencia del cliente como herramienta de posicionamiento y diferenciación.
- Cultura organizacional centrada en estándares, consistencia y empoderamiento.
- Innovación aplicada a customer experience, integrando tecnología, personalización y eficiencia sin perder el enfoque humano.
- Gobernanza y ejecución, mediante KPIs, prioridades estratégicas y modelos de implementación.
Uno de los elementos distintivos del programa es su enfoque accionable para la alta dirección. Más allá de conceptos, los participantes desarrollarán criterios de decisión, prioridades organizacionales y modelos de gobernanza para movilizar la experiencia del cliente como ventaja competitiva sostenible.
La inmersión en Chicago permitirá profundizar en prácticas inspiradas en referentes globales de excelencia y estándares de hospitalidad de clase mundial, trasladando aprendizajes aplicables a múltiples industrias y contextos empresariales.
El cuerpo docente incluye a Sergio Restrepo y Margaret Rose Grigsby, profesores de INCAE Business School con trayectoria internacional en liderazgo, estrategia, transformación organizacional y experiencia del cliente.
Al finalizar la experiencia, los participantes contarán con:
- Un marco estratégico para convertir la experiencia en creación de valor y diferenciación.
- Estándares replicables para elevar consistencia y personalización a escala.
- Un enfoque directivo de cultura y empoderamiento organizacional.
- Un roadmap de implementación con prioridades, responsables e indicadores.
- Un plan de acción orientado a ejecución y sostenibilidad.
El programa está dirigido a CEOs, presidentes, dueños de empresa y líderes senior de áreas como estrategia, operaciones, marketing, customer experience, servicio y talento humano, así como ejecutivos responsables de crecimiento, reputación y transformación organizacional.
Con esta iniciativa, INCAE Business School continúa fortaleciendo su propuesta de educación ejecutiva para organizaciones que buscan evolucionar desde una visión centrada en la experiencia, la cultura y la competitividad de largo plazo.