Grupo ICE comunica sus horarios de atención a clientes y público en general para la Semana Santa de 2026. En el archivo adjunto se despliega el detalle para cada una de las empresas y los servicios.
• Personal técnico de electricidad y telecomunicaciones laborará de lunes a miércoles, de 7 a. m. a 4:36 p. m.
• Atención de averías eléctricas y de telecomunicaciones en horario 24/7. Personal de guardia velará por la continuidad de los servicios.
Canales virtuales de atención
• Pagos. Agencia Virtual, app Mi kölbi, Agencias ICE, medios electrónicos y recaudadores externos (bancos públicos y privados, mutuales, supermercados, cooperativas y cadenas de tiendas y centros comerciales, entre otros).
Electricidad
Las agencias brindarán atención presencial y virtual de lunes a miércoles. De jueves a sábado permanecerán cerradas.
Disponibles:
• Agencia Virtual. En agenciaelectricidad.grupoice.com.
• Buzón [email protected]. De 8 a. m. a 5 p. m. Excepto jueves y viernes.
• App ICE Electricidad. Para consultas y pagos de facturas.
Telecomunicaciones
• Ejecutivos empresariales. De lunes a miércoles de 7 a. m. a 4:36 p. m.
• Agencias y tiendas. Abiertas de lunes a miércoles, en horarios habituales.
• Todos los puntos de venta cerrados jueves y viernes.
• Los siguientes puntos estarán abiertos el sábado. Los demás permanecerán cerrados ese mismo día:
El domingo se retomará el horario habitual.
Canales de atención no presenciales
• Autogestión. *888# y SMS 8888 disponible 24/7.
• Líneas kölbi. 1193 y 1119, en horario 24/7.
• Servicio de Consulado Costa Rica - Nicaragua (505) 78335400. Lunes a miércoles de 7 a. m. a 3 p. m.
• Central telefónica ICE Sabana (2000-7720). Cerrada.
• Buzón [email protected]. Lunes a miércoles de 8 a. m. a 5 p. m.
• Servicio 1024. De 6 a. m. a 9 p. m.
• Videollamada. De 7 a. m. a 5 p. m.
• Chat Kölbi. De 7 a. m. a 7 p. m.
• WhatsApp Kölbi e ICE Electricidad (8550-5550). De 7 a. m. a 9 p. m.
• Redes sociales Kölbi e ICE Electricidad. De 7 a. m. a 7 p. m.
• Buzones [email protected], [email protected], [email protected]; [email protected] y [email protected]. De 7 a. m. a 10:30 p. m.
• Línea 1194. De 6 a. m. a 10:30 p. m.
• Línea 1194 (averías). En horario 24/7.
• Línea 1194 (movilidad eléctrica). En horario 24/7.
• Línea 800-EMPRESA (800-3677372). Lunes a miércoles de 7 a. m. a 5 p. m.
• Chat Electricidad. De 7 a. m. a 7 p. m.
• Línea 800-Kölbi Pymes (800-5652479637). En horario 24/7.
• Línea 800-DENUNCIE (800-33686243). Lunes a miércoles de 7 a. m. a 4:36 p. m. Sábado y domingo de 7 a. m. a 4:36 p. m. Disponible el buzón [email protected].
• Línea 8000-ICESOC (8000-423762). 24/7 para denunciar robo de cable. Disponible el buzón [email protected].
Mantendrá activos y operativos sus canales de atención virtual y remota para la gestión de consultas y trámites con los siguientes horarios:
Medios de atención virtual y remota
• Centro de atención de llamadas y Atención de Averías. Servicio normal y continuo 24/7, toda la semana. Disponibles las íneas 1026 y 800-363-7442.
• WhatsApp (8319-5273), Messenger, chat y buzón [email protected]. De 7 a. m. a 9 p. m. (sábado y domingo hasta las 3 p. m.).
• Agencia Virtual. Plataforma para consultas y gestión de trámites 24/7.
Sucursales y agencias
Las sucursales y las agencias de la CNFL operarán con normalidad de lunes miércoles, de 8 a. m. a 5 p. m., con excepción de la Agencia Calle Primera, que estará cerrada toda la semana.
Los centros de atención presencial regresan a su horario habitual el lunes 6 de abril.
Pagos de facturación
Por medio de recaudadores externos (bancos públicos y privados, supermercados y cooperativas, entre otros), así como en la Agencia Virtual y medios electrónicos.
Mesa de Servicios Especializados
• Se mantendrá monitoreo de servicios e incidentes, así como guardias y protocolos para garantizar la continuidad de los servicios en horario 24/7.
• Atención 24/7 mediante la línea 800-NEGOCIO (800-6346246).
Centro de Relación con Clientes
• Línea 800-NAVEGAR (800-6283427, opción 1). Lunes a miércoles de 7 a. m. a 7 p. m. Jueves y viernes de 8 a. m. a 5 p. m. Sábado y domingo de 7 a. m. a 7 p. m.
• Línea de Atención de Servicios al Ciudadano (1311). Lunes a miércoles de 6 a. m. a 10 p. m. Jueves y viernes de 8 a. m. a 5 p. m. Sábado y domingo de 8 a. m. a 10 p. m.
• Línea de atención para trámites en la Dirección General de Migración y Extranjería (DGME) 1311. Lunes a miércoles de 7 a. m. a 6 p. m. Jueves y viernes no laborará. Sábado de 9 a. m. a 2 p. m.
• Receta Digital. Lunes a miércoles de 7 a. m. a 5 p. m. Jueves y viernes no laborará.
• TD-CAR. De lunes a miércoles de 7 a. m. a 5 p. m. Jueves y viernes no laborará.
• Línea de atención de Espacios Públicos Conectados Zii para todos. Lunes a miércoles de 6 a. m. a 10 p. m. Jueves y viernes de 8 a. m. 5 p. m.
• Servicio Internet Fijo 5G 800-NEGOCIO (800-6346246, opción 2). Lunes a miércoles de 6 a. m. a 10 p. m. Jueves a domingo de 7 a. m. a 10 p. m. Atención de incidentes 24/7.
• Departamento de Gestión Comercial (Ventas). Lunes a miércoles de 7 a. m. a 4:36 p. m. Jueves y viernes no laborará.
SICOP
• Mesa de Ayuda Institucional. Lunes a miércoles de 7 a. m. a 4:36 p. m. Jueves y viernes no laborará. Atención vía correo electrónico en el buzón [email protected] y al número 2287-0250.
• Atención Presencial de Proveedores Comerciales. Lunes a miércoles, por medios electrónicos, de 7 a. m. a 4:36 p. m. Jueves y viernes no laborará. Los incidentes durante jueves y viernes se atenderán en el servicio 1311. La atención presencial se retomará el lunes 6 de abril.
• Buzones. Consultas generales: [email protected]; incidentes del sistema: [email protected]; y proveedores extranjeros: [email protected].
• Firma Digital. De lunes a miércoles se atenderán solicitudes y programaciones de citas vía correo electrónico (al buzón [email protected]) de 7 a. m. a 4:36 p. m. Jueves y viernes no laborará. La atención presencial se retomará el lunes 6 de abril.
• Atención en Almacén de Colima, Tibás. Cerrada toda la semana.
• Entrega de equipos 5G a comercializadores externos. Lunes a miércoles de 7 a. m. a 3:30 p. m., en el edificio central.
• Horario habitual de lunes a miércoles, en los números 2106-0830 (morosidad y cobro); 2106-0831 (deudas sin juicio y arreglos de pago) y 2106-0861 (deudas en juicio y arreglos extrajudiciales).
• Disponibilidad mismos días al buzón [email protected]. Se retornará el lunes 6 de abril.