Usuarios de smartphones muestran una creciente disposición a pagar por experiencias de conexión más estables y predecibles, especialmente en situaciones donde la calidad del servicio resulta clave.
Un nuevo estudio de Ericsson ConsumerLab revela que los consumidores de smartphones muestran un interés creciente por ofertas de conectividad diferenciada: planes o mejoras que, más allá de ofrecer más gigas o mayor velocidad, priorizan una calidad de conexión más estable y garantizada en momentos críticos.
El estudio analiza la disposición de los usuarios a adoptar este tipo de propuestas y ofrece nuevas perspectivas estratégicas para los proveedores de servicios de telecomunicaciones, en un contexto donde la experiencia del usuario se vuelve un factor clave de diferenciación.
Una investigación con alcance global
La investigación encuestó a más de 43.000 consumidores de smartphones, incluidos 34.000 usuarios habituales de 5G, en 27 mercados a nivel mundial. Entre ellos se incluyen países de América Latina como México, Brasil y Chile, además de Estados Unidos, Canadá, Europa, Asia y Medio Oriente.
El informe, titulado Ganando en el mercado con ofertas de conectividad diferenciada, detalla cómo estas propuestas no solo abren nuevas vías de monetización para los operadores, sino que también pueden fortalecer la fidelidad del cliente y mejorar la percepción de marca.
El director de Ericsson ConsumerLab, Jasmeet Singh Sethi, señala:
Cada vez más proveedores de servicios al consumidor en todo el mundo están lanzando ofertas de conectividad diferenciada. El informe describe cómo pueden aprovechar la predisposición de los usuarios a optar por un rendimiento de red garantizado en momentos clave”.
Conectividad garantizada: lo que el usuario valora
La llamada conectividad diferenciada se entiende como opciones diseñadas para asegurar una buena experiencia de conexión en situaciones específicas, tales como:
- Video: reuniones virtuales, clases en línea y streaming sin interrupciones.
- Gaming: menor lag y mayor capacidad de respuesta.
- Trabajo remoto: estabilidad para videollamadas y colaboración en tiempo real.
- Eventos masivos y zonas congestionadas: estadios, conciertos, celebraciones cívicas y centros urbanos.
En estos contextos, los consumidores valoran especialmente atributos como la estabilidad, una menor latencia y, en algunos casos, la prioridad de red para evitar la degradación del servicio cuando la demanda es alta.
Los resultados muestran que los usuarios no solo valoran estas experiencias, sino que están dispuestos a considerarlas como parte de su oferta de conectividad.
Impacto en la percepción de marca y satisfacción
Según el informe, en mercados donde ya existen planes de conectividad diferenciada se observan mejoras significativas en indicadores clave. Entre usuarios 5G, se registran incrementos de hasta un 46% en la percepción de marca y un 18% en la satisfacción del cliente, en comparación con usuarios del mismo proveedor que no cuentan con estas ofertas.
Nuevas formas de adquirir conectividad
El estudio también analiza cómo los consumidores prefieren acceder a estas mejoras. Una proporción relevante de usuarios 5G prefiere un modelo directo con su operador, mientras que otros se inclinan por opciones integradas en aplicaciones, lo que abre la puerta a nuevos esquemas comerciales y alianzas digitales.
Entre las modalidades más valoradas destacan:
- Add-ons temporales: un “turbo” de conectividad por horas para eventos, viajes o reuniones importantes.
- Por caso de uso: mejoras específicas para gaming, video o trabajo remoto.
- Paquetes integrados: bundles junto con servicios de entretenimiento, educación, productividad o fintech, según el ecosistema y las alianzas disponibles.
IA y la próxima ola de demanda de conectividad
De cara a 2030, el informe subraya que el crecimiento de experiencias basadas en inteligencia artificial, incluidos dispositivos nativos de IA, herramientas multimodales y agentes inteligentes, incrementará la necesidad de una conectividad más predecible y confiable.
Entre las proyecciones se señala un mayor uso de aplicaciones de IA en múltiples dispositivos y un aumento del tiempo de uso de estas aplicaciones fuera del hogar, lo que refuerza la importancia de una experiencia de red consistente.
Implicaciones para el mercado costarricense
En un entorno donde la demanda por experiencias digitales de alta calidad continúa en ascenso, estos hallazgos resultan especialmente relevantes para mercados como Costa Rica. El crecimiento del uso de aplicaciones de video, colaboración, entretenimiento, comercio digital y herramientas basadas en IA plantea nuevas oportunidades para los operadores.
La investigación sugiere que diseñar ofertas de conectividad diferenciada con beneficios claros, comunicación simple y activación sin fricción puede acelerar la adopción y fortalecer la diferenciación competitiva en el mercado local.
Metodología del estudio
El estudio encuestó a consumidores de smartphones de entre 15 y 69 años entre junio y agosto de 2025, en mercados como Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Francia, Alemania, India, Japón, México, Corea del Sur, España, Suecia, Reino Unido, Estados Unidos, entre otros.