En colaboración con:
Colaboración con agencia

El personal técnico laborará en horario normal. Atención de averías 24/7. Ejecutivos Empresariales en horario de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m., excepto los días feriados de ley.

Puntos de venta

Las agencias de Telecomunicaciones y Electricidad, así como las tiendas Kölbi, atenderán en horario habitual; únicamente cerrarán los días feriados jueves 25 de diciembre y jueves 1 de enero.

Las tiendas Kölbi de los centros comerciales abrirán en el horario particular de cada centro comercial. Los días 24 y 31 de diciembre, tendrán el siguiente horario:

  • Tienda Kölbi Lincoln. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Multiplaza Escazú. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Multiplaza del Este. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Terramall. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Mall San Pedro. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Paseo Metrópoli. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Multicentro Desamparados. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

Las siguientes tiendas tendrán horario extendido los días 20 y 21 de diciembre:

  • Tienda Kölbi City Mall, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Oxígeno, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Paseo de las Flores, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Urbana Limón, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (Sábado 20).
  • Tienda Kölbi Quizatlán de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (Sábado 20).
  • Tienda Kölbi Ciudad Quesada de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (Sábado 20).
  • Tienda Kölbi Avenida 25 de julio de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Sábado 20).

Los siguientes puntos de venta abrirán de extraordinariamente el sábado 20:

  • Agencia San Antonio de Belén: 9:30 a.m. a 4:00 p.m.
  • Tienda Kölbi San Francisco: 9:30 a.m. a 4:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Santo Domingo: 9:30 a.m. a 4:00 p.m.
  • Agencia Integrada Grecia: 9:30 a.m. a 1:00 p.m.
  • Agencia Integrada Palmares: 9:30 a.m. a 2:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Ciudad Quesada: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
  • Tienda Kölbi Aguas Zarcas: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
  • Tienda Kölbi La Fortuna: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
  • Agencia Puerto Viejo de Sarapiquí: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
  • Agencia Puntarenas: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
  • Agencia Santa Cruz: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
  • Agencia Huacas: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
  • Agencia Nicoya: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
  • Agencia Cañas: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
  • Agencia El Roble: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Canales virtuales

  • Atención con videollamada. De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Central telefónica ICE Sabana (2000-7720). Cerrada del 22 de diciembre al 4 de enero. Dirección: [email protected], de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 25 de diciembre y 1 de enero no labora.
  • WhatsApp ICE (8550-5550). De lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Electricidad

  • Agencia Virtual (agenciaelectricidad.cn.ice.go.cr), [email protected], redes sociales, y App ICE Electricidad, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 25 de diciembre y 1 de enero no labora.
  • Chat en www.grupoice.com. De lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Líneas gratuitas

  • 1194. De lunes a domingo, en horario 24/7. Para soporte para cargadores eléctricos y reporte de averías.
  • 8000-ICESOC (8000-423762). Para denuncias de robo de cable, afectación a las instalaciones del ICE y atención de alarmas, 24/7. Disponible en la dirección de correo electrónico [email protected].
  • 800-DENUNCIE (800-33686243). Denuncias por estafas telefónicas o trámites irregulares. De lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m., excepto 25 y 31 de diciembre, y 1 de enero. Correo electrónico: [email protected].

Telecomunicaciones

  • App mi Kölbi, www.kolbi.cr, autogestión (888# con menú o SMS 8888), redes sociales, líneas Kölbi 1193, en horario 24/7.
  • 800-EMPRESA (800-3677372). De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., excepto 25 de diciembre y 1 de enero.
  • Las direcciones [email protected], [email protected] y [email protected] atienden de lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 10:30 p.m.

Pagos de facturación

En sucursales, módulos, o con recaudadores externos (bancos, supermercados o cooperativas).

Atención de averías. 24/7.

  • Sucursales y Agencias. Cerradas 24, 25, 26 y 31 diciembre, 1 y 2 enero. Cancelación de facturas en centros de recaudación autorizados. Demás días en horario de atención normal.
  • Agencia y atención virtual, WhatsApp, correo electrónico, chat bot, Agencia Virtual y Centro de Atención de Llamadas 800-ENERGIA (800-3637442) y 1026 en horario habitual.
  • Movilidad eléctrica. Horario habitual.