Optimizando los canales digitales y servicios de soporte.
- 22.000 usuarios acceden al mes actualmente a la plataforma INS 24/7.
- INS 24/7 dejará de funcionar para dar paso a una nueva y mejorada versión de la aplicación llamada INS Móvil.
Los 22.000 usuarios del INS que acceden mensualmente a la plataforma INS 24/7, ahora tendrán una nueva aplicación, se trata de INS Móvil.
Esta nueva app ofrece una interacción más completa, con el objetivo de orientar una ruta de personalización y servicios de mayor alcance. Además, busca mejorar la experiencia con enfoque más cercano al consumidor de seguros, aplicando tendencias de tecnología centradas en la usabilidad, asi cómo optimizando problemas de rendimiento, seguridad, y permitiendo aumentar la cantidad de usuarios o datos.
Ahora desde INS Móvil la persona usuaria podrá:
- Consultar sus pólizas.
- Realizar gestiones sobre seguros.
- Acceder a otros canales: chat, coordinar citas en sucursales.
- Consultar tramites de indemnizaciones
- Crear solicitudes relacionadas a Gastos médicos (Reembolsos, Preautorizaciones, Chequeos médicos, Tarjeta virtual).
- Solicitar servicios de asistencia como: Taxis, reparaciones para el hogar, cambio de llantas, servicios de grúa y otros mas
- Solicitar de servicios de avalúo.
- Reportar un accidente.
- Consultar proveedores de gastos médicos y para avalúos.
- Consultar del derecho de circulación (Marchamo).
- Acceder a servicios de Medicinal virtual.
Algunos de los beneficios implementados en la nueva plataforma son:
Aplicación y experiencia centrada en el ser humano: La nueva aplicación INS Móvil está diseñada para poner al usuario en el centro de la experiencia, transformando completamente la interfaz tecnológica para que sea más intuitiva y fácil de usar.
Cambio en la infraestructura tecnológica: se ha actualizado la infraestructura tecnológica para hacerla más robusta y eficiente, lo que mejora la estabilidad y reduce la latencia, permitiendo habilitar nuevos servicios tecnológicos de manera más rápida y confiable.
Filosofía estratégica: INS Móvil integra una amplia gama de servicios en el futuro y crea un ecosistema digital cohesivo que integrará los servicios móviles y web de manera natural para el usuario.
Gobernanza de la experiencia: Los servicios de la aplicación estarán siempre ajustados al recorrido del usuario, asegurando una experiencia fluida y coherente en todos los canales de autoservicio.
La app la puede descargar desde Play Store para plataforma Android y desde App Store para IOS, además es muy fácil de usar, solo debe crear un usuario y contraseña para poder acceder a estos servicios y si ya tiene usuario y contraseña de INS en línea puede ingresar con estas credenciales.
