Tras las medidas preventivas, 14 comercios corrigieron todos los incumplimientos señalados, seis lo hicieron de manera parcial y cuatro no respondieron ni aportaron evidencia de corrección.
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) realizó un operativo conjunto de fiscalización en 24 comercios tipo outlet y detectó incumplimientos en todos los establecimientos respecto de una o más de las obligaciones verificadas.
Durante la inspección se identificaron prácticas que, según el Ministerio, afectan el derecho de las personas consumidoras a recibir información clara, veraz y oportuna sobre los productos que adquieren, así como sobre las garantías y políticas de cambio.
Entre los principales hallazgos se registraron productos sin precio visible, ausencia de información sobre políticas de cambio, garantías que no se ajustaban a la normativa vigente y productos con información en idiomas distintos al español.
Según informó el MEIC, estas prácticas limitan el acceso a información esencial para la protección de los derechos de las personas consumidoras, conforme a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 37899-MEIC.
Hallazgos en materia de garantías
En materia de garantías, la fiscalización identificó los siguientes incumplimientos:
- En 16 comercios (67%) no se detalla el procedimiento para hacer efectiva la garantía ni la obligación de realizar un diagnóstico técnico.
- En 14 comercios (58%) no se informan los derechos de la persona consumidora durante la garantía, como devolución del dinero, cambio o reparación, según corresponda.
- En 13 comercios (54%) no se identifica de manera precisa el objeto o producto sujeto a garantía.
- En 11 comercios (46%) no se establece el alcance territorial de la garantía.
- En 10 comercios (42%) no se indica correctamente el plazo de vigencia.
- En 4 comercios (17%) no se identifica a la persona responsable de hacer efectiva la garantía.
Adicionalmente, se detectaron cuatro comercios (17%) que ofrecían productos usados, reconstruidos o de retorno sin indicar esa condición, lo que representa una omisión relevante frente al deber de informar sobre la naturaleza real del bien adquirido.
Como resultado de la fiscalización, el MEIC notificó 24 medidas preventivas a los comercios inspeccionados y les otorgó un plazo para corregir los incumplimientos detectados.
Tras vencer el plazo el 12 de junio y realizar la verificación respectiva, el Ministerio determinó que 14 establecimientos corrigieron la totalidad de los incumplimientos señalados, seis lo hicieron de manera parcial y cuatro no presentaron respuesta ni evidencia de corrección.
El MEIC no detalló qué comercios corrigieron por completo, cuáles lo hicieron de forma parcial ni cuáles no aportaron evidencia de corrección.
El MEIC recordó que mantiene habilitada la línea gratuita 800-CONSUMO para realizar consultas. Además, las personas consumidoras pueden presentar denuncias por medio de la plataforma Consumidor CR.
Comercios inspeccionados
En esta fiscalización, el MEIC inspeccionó los siguientes establecimientos:
- San José: Top Outlet.
- Alajuela: Alupa Outlet, Outlet Fillo, American Shop, Remates Outlet y Happy Outlet.
- Cartago: Paradise Outlet, D´Remates, Grand Mega Outlet, Outlet 32, Falcon Outlet y King Outlet.
- Heredia: The Happy Brand Company, World Outlet, Price Hunt Outlet, Planet Outlet, Outlet Co, Crazzy Outlet, Vía Express Outlet, Dreams Outlet, Home Outlet, Outlet Lagunilla, Pura Vida Outlet y Bodega 506.
El operativo se realizó en conjunto con el Ministerio de Hacienda y el Ministerio de Salud.
Funcionarios de la Policía Fiscal inspeccionaron 19 de los comercios tipo outlet para verificar el cumplimiento de obligaciones bajo su competencia, como la inscripción ante la Administración Tributaria, la emisión de comprobantes de venta y los productos que se encontraban a la venta. Según informó el Ministerio de Hacienda, no se detectaron irregularidades.
Por su parte, el Ministerio de Salud visitó 13 establecimientos tipo outlet ubicados en Heredia, Alajuela y Cartago. En esas inspecciones se identificaron equipos y material biomédico sin registro sanitario o con incumplimientos de etiquetado, así como una menor cantidad de productos de otras categorías de interés sanitario.
Como resultado de las irregularidades detectadas por el personal de Salud, se decomisaron 117 unidades de productos. Además, las autoridades informaron que se encuentran en proceso de emitir y remitir las respectivas órdenes sanitarias a los establecimientos visitados, así como de dar seguimiento a las medidas adoptadas.