Aunque el 93% de los trabajadores ya usa inteligencia artificial, la falta de alineación entre talento, cultura y liderazgo limita su impacto en productividad, según el estudio Work Reimagined de EY.
La inteligencia artificial (IA) avanza con fuerza en Latinoamérica y ya forma es parte del trabajo cotidiano de la gran mayoría de los colaboradores. Sin embargo, su potencial transformador aún está lejos no se traduce de materializarse plenamente en resultados de alto impacto para las organizaciones. Así lo revela el estudio Work Reimagined de EY, que muestra una brecha significativa entre adopción tecnológica y generación de valor.
De acuerdo con el estudio, el 93% de los trabajadores en la región utiliza herramientas de IA, superando el promedio global del 83%. No obstante, solo el 28% de las organizaciones en Latinoamérica está preparada para convertir esa adopción en resultados sostenibles y de alto valor, evidenciando que la tecnología por sí sola no es suficiente.
El informe, que incluye a Brasil, México, Colombia, Argentina y Chile, analiza cómo la IA está redefiniendo la productividad, las habilidades y la cultura organizacional. Los trabajadores de la región reportan un ahorro promedio de nueve horas semanales gracias a la IA, por encima del promedio global de ocho horas. Aun así, estos beneficios no siempre se reflejan en mejoras estructurales de productividad a nivel organizacional.
Sofía Calderón, socia de People Consulting en EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana, explicó:
La diferencia entre adoptar IA y generar valor real con ella no está en la tecnología, sino en las personas. Las compañías que no alinean su estrategia de talento, cultura y liderazgo están dejando hasta un 40% del potencial productivo de la IA sobre la mesa”.
Desarrollo de capacidades y aprendizaje
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es que el aprendizaje y el desarrollo de capacidades son los principales habilitadores del éxito de la IA. En Latinoamérica, los empleados invierten entre 28 y 41 horas anuales en capacitación en IA, con Brasil liderando la región con 41 horas, por encima del promedio global de 34.
Esta inversión explica hasta el 49% de los ahorros de tiempo reportados, confirmando que la capacitación es clave para transformar la adopción temprana en productividad sostenible y creación de valor a largo plazo.
Calderón señaló:
Si las percepciones son mixtas, no es por la herramienta IA en sí, sino por cómo la integramos. La IA exige un cambio cultural, tecnológico y operativo. Habrá dudas y aprendizajes en el camino, pero quedarse en el estatus quo es lo verdaderamente costoso, porque la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso y la brecha de aprendizaje y adopción se agranda minuto a minuto”.
Tensiones en la fuerza laboral y nuevos riesgos
La expectativa por una rápida adopción de IA también ha generado tensiones. El 59% de los empleados en Latinoamérica afirma que su carga laboral ha aumentado en los últimos 12 meses, mientras que el 38% teme perder su empleo. Además, entre un 27% y un 56% de los trabajadores utiliza herramientas de IA no autorizadas por sus organizaciones, lo que abre oportunidades de innovación, pero también riesgos relevantes en materia de seguridad, privacidad y gobernanza.
Claves para liderar la transformación
El estudio identifica cinco competencias clave en las organizaciones que logran capturar mayor valor de la IA:
- Aprendizaje y desarrollo de habilidades
- Cultura y transformación organizacional
- Sistemas de recompensas estratégicas
- Gestión saludable del flujo de talento
- Liderazgo y una comunicación clara y consistente
Calderón concluyó:
Hoy el desafío no es usar IA, sino integrarla con propósito: enfocarla en resolver problemas reales, desarrollar capacidades y ejercer el juicio humano para convertir su adopción en valor e impacto para las organizaciones”.