Nuevo estudio destaca cómo el aumento de la aceptación de pagos digitales puede impulsar el crecimiento empresarial en México, Centroamérica y el Caribe.
Un nuevo estudio regional realizado por Mastercard y Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) destaca una marcada tendencia entre comerciantes y pequeñas empresas de México, Centroamérica y el Caribe a aceptar cada vez más pagos digitales. El informe ilustra cómo este cambio ayuda a los comerciantes a llegar a más clientes, operar con mayor eficiencia y fortalecer las economías locales.
A medida que el comercio se digitaliza, se conecta y se basa en datos, la infraestructura de aceptación que se construye hoy determinará la plena participación de los comerciantes en la economía de la próxima década. Una economía preparada para 2030 exige que las empresas satisfagan las expectativas cambiantes de los consumidores, adopten tecnologías seguras y compitan eficazmente en un mercado digital. Ampliar la aceptación moderna y escalable es esencial para garantizar que la creciente demanda digital se traduzca en mayor productividad, mayor inclusión y un crecimiento empresarial sólido.
En Costa Rica, los hallazgos del estudio reflejan un nivel más avanzado de adopción de pagos digitales en comparación con el promedio regional, al tiempo que destacan oportunidades claras para seguir expandiendo la aceptación entre las pequeñas empresas.
"México, Centroamérica y el Caribe representan una de las mayores oportunidades de aceptación digital sin explotar en las Américas. Millones de consumidores están listos para pagar digitalmente, pero demasiados comerciantes siguen fuera del ecosistema formal de pagos. Si no actuamos de forma decisiva para cerrar esta brecha de aceptación ahora, corremos el riesgo de frenar el potencial económico de la región. Ampliar la aceptación digital es el único mecanismo más poderoso para acelerar el crecimiento de los pagos, reducir la fricción y la informalidad, y desbloquear la prosperidad compartida en todo el ecosistema", detalló Kiki Del Valle, presidenta de División, North LAC en Mastercard.
"La región no tiene un problema de demanda de pagos digitales, sino una brecha de aceptación. Esta brecha puede cerrarse implementando nuevos modelos de negocio, tecnología adecuada al contexto, servicios innovadores para comerciantes y una colaboración entre los actores del ecosistema que genere valor real tanto para los comerciantes como para los consumidores, creando una escala e dinamismo sin precedentes en la industria", expresó Lindsay Lehr Tutson, directora gerente de PCMI.
En el informe, Impulsando el futuro del comercio en México, Centroamérica y el Caribe: Escalando la aceptación digital para una economía preparada para 2030, Mastercard y PCMI estiman que los ingresos por pagos digitales en América Latina podrían triplicarse para 2027, impulsados por el crecimiento del comercio electrónico, la digitalización de los servicios y la mayor adopción de nuevas tecnologías.
El estudio destaca una conclusión clara: a medida que más consumidores se inclinan hacia los pagos digitales, ampliar la aceptación entre los micro y pequeños comerciantes y en verticales diversas con baja penetración, incluyendo transporte, servicios y gobierno, puede ayudar a los comerciantes a capturar ventas adicionales y satisfacer mejor las preferencias de sus clientes.
En Costa Rica, el efectivo representa aproximadamente el 16% del volumen de pagos de consumo personal, lo que refleja un nivel relativamente alto de adopción de pagos digitales en comparación con el promedio regional. A medida que los consumidores prefieren cada vez más los pagos digitales, ampliar la aceptación entre los pequeños y microcomerciantes sigue siendo clave para desbloquear un crecimiento adicional y apoyar una economía digital más inclusiva.
Según el estudio, solo el 27% de las pymes acepta pagos en POS actualmente (terminales para procesar pagos de forma electrónica o TPV), lo que pone de manifiesto la oportunidad de ampliar la aceptación digital entre las pequeñas empresas.
Ampliar la aceptación digital puede ayudar a los comerciantes a cobrar más rápido, reducir los riesgos del manejo de efectivo, llegar a más clientes, incluyendo en línea, y construir un historial de transacciones que pueda facilitar el acceso a servicios como el crédito.
El informe también destaca el papel de los pagos sin contacto para agilizar el proceso de pago y hacerlo más conveniente. La adopción ya es sólida en algunas partes de la región, aunque todavía tiene margen de crecimiento. El estudio estima el uso de pagos sin contacto en 83% en Centroamérica y 73% en el Caribe; en México es del 34%, lo que muestra la oportunidad de expandir las experiencias de pago por aproximación para consumidores y comerciantes.
En México y Centroamérica, el estudio encuentra que los facilitadores de pagos (PayFacs), que permiten a las pequeñas empresas comenzar a aceptar pagos digitales rápidamente, están jugando un papel clave en la expansión de la aceptación, representando cerca del 80% de los nuevos puntos de aceptación digital mediante la incorporación digital simplificada.
Para ayudar a acelerar este impulso, Mastercard está trabajando con bancos, adquirentes, fintechs y PayFacs para modernizar la forma en que las empresas reciben pagos en toda la región, facilitando que los comerciantes se incorporen digitalmente y acepten pagos de forma segura a través de múltiples canales.
A medida que la región avanza hacia una economía preparada para 2030, la tecnología de Mastercard está apoyando la escalabilidad de la aceptación moderna a través de plataformas en la nube, tokenización, biometría, servicios basados en IA y pagos integrados, ayudando a que los pagos sean más rápidos, seguros y fluidos para empresas de todos los tamaños.
Con estas capacidades cada vez más accesibles, el enfoque ahora está en escalar la adopción. En todo el ecosistema de pagos, los líderes de la industria pueden acelerar el uso de infraestructura en la nube y tokenizada, fortalecer la confianza a través de IA y biometría, y expandir los pagos integrados en experiencias cotidianas, desbloqueando nuevas oportunidades para las pequeñas empresas y dando forma al futuro del comercio en México, Centroamérica y el Caribe.
Metodología
Para definir la hoja de ruta de la aceptación de pagos hacia 2026 y 2030, Mastercard y la firma consultora PCMI analizaron la región de North LAC (México, Centroamérica y el Caribe). La metodología combinó datos de bancos centrales y reguladores con entrevistas a más de 20 ejecutivos de fintechs, procesadores y adquirentes para capturar tanto el desempeño del mercado como las perspectivas sobre el terreno.