La guía puede consultarse y descargarse gratuitamente en el sitio web de la Oficina del Consumidor Financiero: www.ocf.fi.cr.
La reciente aprobación en segundo debate del proyecto de ley N° 23.908 “Ley de Protección a las Personas Consumidoras en la custodia de su dinero que administra cualquier entidad financiera en Costa Rica, ya sea pública o privada, autorizada para este fin”, que establece nuevas reglas para la protección del dinero que las entidades financieras administran en custodia, ha despertado especial interés entre las personas consumidoras financieras, y al mismo tiempo algunas dudas sobre cómo deben proceder conforme a esa nueva legislación.
Con el propósito de aportar claridad, la Oficina del Consumidor Financiero (OCF) elaboró una guía práctica que explica, los principales alcances o limitaciones derivados del texto aprobado por los señores Diputados, y el procedimiento en 16 pasos que deberán seguir las personas en caso de ser víctimas de estafas electrónicas, fraudes o rebajos no autorizados en sus cuentas.
El documento forma parte de un esfuerzo por traducir el contenido legal a un lenguaje sencillo y accesible, de manera que cualquier persona pueda comprender en qué casos lo protege la futura ley, los pasos para presentar un reclamo y cuáles los límites que también contempla.
La guía completa está disponible para consulta pública y puede descargarse gratuitamente desde el sitio web de la Oficina del Consumidor Financiero www.ocf.fi.cr (este enlace), con el objetivo de que las personas puedan revisarla con calma, compartirla y utilizarla como material de referencia, una vez que entre en vigor.
“Cuando se aprueban leyes de este tipo, es común que surjan diversas interpretaciones, y en este caso además se generen expectativas que no necesariamente coincidan con lo que dice la norma. Por eso, como ha sido una práctica de más de una década, quisimos preparar una guía clara que ayude a las personas a entender cómo funcionará el procedimiento y qué pueden esperar dentro de este proceso”, explicó Danilo Montero, director general de la Oficina del Consumidor Financiero.
Entre los puntos que el material aclara se encuentra el hecho de que la ley aún no ha entrado en vigor, pues todavía requiere la firma del Poder Ejecutivo y su posterior publicación en el diario oficial La Gaceta. Asimismo, aclara que la norma no es retroactiva, por lo que aplicará únicamente a casos nuevos o a situaciones que se encuentren pendientes de resolución por parte de las entidades financieras.
La guía también explica que la restitución del dinero sustraído no sería automática. En los casos contemplados, la persona afectada deberá presentar primero un reclamo ante la entidad financiera correspondiente, la cual deberá investigar los hechos dentro de los plazos establecidos antes de emitir una resolución.
“Comprender bien cuál es el procedimiento resulta fundamental para que las personas sepan hasta dónde llegan sus derechos y cómo actuar para hacerlos valer, si enfrentan una situación de fraude financiero. La información clara, oportuna y veraz es quizás el derecho más relevante, que permite tomar decisiones fundamentadas y evita falsas expectativas”, agregó Montero.
El documento también le recuerda a los consumidores que en la ley quedaron algunas posibles situaciones en que las entidades financieras podrían quedar exentas de responsabilidad, así como las vías administrativas o judiciales a las que podrían recurrir posteriormente si lo consideran necesario.
En un contexto de fraudes electrónicos, la guía busca convertirse en una herramienta práctica. En todo caso, la OCF estará en todo momento a disposición de las personas, para orientarlas en situaciones concretas, cuando se trate de entidades afiliadas, las que pueden consultar en la página web www.ocf.fi.cr.