La empresa busca impulsar su estrategia global basada en inteligencia artificial y consolidar a Costa Rica como centro regional de operaciones.
La empresa de gestión de procesos empresariales 1Point1 Solutions Ltd. anunció la finalización de la adquisición de Netcom Business Contact Center S.A. (Netcom BCC) por un monto de 33,37 millones de dólares, operación que marca su entrada estratégica a los mercados de Centroamérica y Latinoamérica.
Según la compañía, la transacción permitirá establecer una presencia de servicios nearshore en Costa Rica, Colombia y Panamá, con el objetivo de atender clientes de Norteamérica y América Latina en operaciones de atención al cliente bilingüe dentro de entornos regulados.
Estrategia basada en inteligencia artificial
Akshay Chhabra, presidente y director general de 1Point1 Solutions, señaló que la adquisición forma parte de la estrategia global de la empresa para desarrollar operaciones de BPM con un enfoque centrado en inteligencia artificial.
Esta adquisición representa un paso decisivo para construir una empresa de BPM verdaderamente global con un enfoque AI-first”.
Según explicó la compañía, la integración permitirá incorporar herramientas de inteligencia artificial generativa (GenAI) en las operaciones de Netcom para mejorar la productividad, el monitoreo de cumplimiento y la gestión de calidad en los servicios.
Impacto en Costa Rica
La empresa indicó que Costa Rica funcionará como hub regional para el desarrollo de negocios en Centroamérica y otras áreas de Latinoamérica.
De acuerdo con la compañía, el modelo permitirá atraer nuevos proyectos internacionales, principalmente provenientes de Estados Unidos, México y Canadá.
Actualmente, las operaciones en el país cuentan con cerca de 1.000 colaboradores y se proyecta un crecimiento aproximado del 15% entre 2026 y 2027, impulsado por nuevos contratos y la expansión de servicios.
Fernando Murillo, fundador y director general de Netcom Business Contact Center, indicó que la integración abre nuevas oportunidades para el equipo de la empresa en la región.
Con la plataforma global de 1Point1 y sus capacidades avanzadas de inteligencia artificial estamos en una posición más fuerte para generar valor para nuestros clientes”.
Fortalecimiento en servicios financieros
Netcom BCC se especializa en procesos de gestión empresarial para el sector BFSI (banca, servicios financieros y seguros), incluyendo actividades como verificación de clientes, monitoreo de fraude, gestión de crédito y procesos de conocimiento del cliente (KYC).
Según la empresa, esta adquisición refuerza la presencia de 1Point1 en ese sector, que constituye uno de sus principales segmentos de negocio a nivel global.
Proyección de crecimiento
La compañía estima que la integración permitirá prácticamente duplicar sus ingresos para el año fiscal 2027 y alcanzar un crecimiento cercano al 25% anual, con márgenes EBITDA proyectados entre 25% y 30%.
Tras la adquisición, 1Point1 Solutions contará con nueve centros de servicio en cinco continentes y más de 8.000 profesionales que atienden a más de 100 clientes globales.