El evento comercial más relevante del año confirma una tendencia global para la eficiencia operativa y la competitividad empresarial.
El Black Friday dejó de ser un día de descuentos para convertirse en una prueba de estrés para el comercio digital. El comportamiento del consumidor, las capacidades tecnológicas y las operaciones de gran escala convergen en una jornada que expone fortalezas y debilidades del sector minorista.
Para muchas empresas, el reto ya no es únicamente atraer tráfico, sino sostenerlo: gestionar inventarios sin error, soportar picos masivos de visitas, operar modelos omnicanal complejos y mantener márgenes saludables en medio de promociones agresivas. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como un recurso estratégico para reducir fricción, anticipar demanda y mejorar decisiones críticas.
Los datos más recientes reflejan esta transformación. El Black Friday 2024 alcanzó ventas globales en línea estimadas en US$ 74.400 millones, un crecimiento interanual del 5%. En Estados Unidos, el consumo digital rondó los US$10.800 millones en un solo día, lo que representó un aumento del 10,2%, según Adobe. En América Latina —particularmente en México, Brasil, Chile y Argentina— la fecha se posicionó como un catalizador de la expansión del comercio electrónico.
Detrás de estas cifras destaca un cambio estructural: el journey del consumidor es cada vez más asistido por algoritmos. Herramientas predictivas, motores de recomendación y asistentes virtuales guían decisiones de compra con mayor precisión. Paralelamente, los flujos omnicanal se consolidan como norma: muchas órdenes se originan en línea pero se cumplen en tienda, o viceversa, lo que obliga a las plataformas a operar en tiempo real.
Durante la ventana Black Friday–Cyber Monday de 2024, los comercios que operan sobre VTEX reportaron crecimiento sostenido impulsado por la estabilidad técnica y la orquestación comercial. La correlación es clara: a menor latencia, menor abandono de carrito; y cuando precios e inventarios están sincronizados, las promociones dejan de comprometer el margen.
No obstante, el avance de la IA requiere gobernanza. Los modelos generativos y predictivos amplifican oportunidades, pero también sesgos si no existe control humano, calidad de datos y criterios éticos en decisiones sensibles como fijación de precios, prevención de fraude o servicio al cliente.
De cara al futuro, el Black Friday evolucionará hacia una temporada extendida que inicia semanas antes y finaliza después del día oficial. En este escenario, las organizaciones con arquitectura moderna, datos estructurados y operaciones apoyadas por IA serán las que dominarán la curva de crecimiento.
El aprendizaje para el liderazgo empresarial es puntual: invertir ahora en infraestructura tecnológica y gobierno de datos evitará costos superiores en el siguiente pico de demanda. El desafío es convertir cada temporada de alto tráfico en una oportunidad para documentar aprendizajes, compartir metodologías y fortalecer un ecosistema comercial más competitivo y transparente.
Artículo escrito por Santiago Naranjo, CRO de VTEX.
