La compañía ofrece soluciones tecnológicas que permiten a los minoristas optimizar su proceso de ventas online y fidelizar a los clientes durante la temporada de compras más intensa del año.
Costa Rica, 16 de octubre de 2024 – A medida que se acerca el Viernes Negro, uno de los días más importantes para el comercio global, los minoristas se enfrentan a retos significativos en la gestión de pedidos, especialmente con la creciente presión de los consumidores por recibir sus productos de forma rápida y sin errores. Oracle, una de las empresas líderes en soluciones tecnológicas, presenta recomendaciones para optimizar la gestión de pedidos y garantizar una experiencia de compra eficiente y satisfactoria.
La temporada de compras en línea se intensifica cada año, y los clientes esperan un servicio rápido, preciso y sin complicaciones. En este contexto, Alfonso López, Gerente de Oracle para Centroamérica y el Caribe, explica: "La gestión de pedidos es un aspecto esencial de cualquier negocio minorista omnicanal. Un sistema eficiente ayuda a gestionar los pedidos de forma más rápida, a tener visibilidad del inventario en tiempo real y a garantizar la entrega a tiempo".
Oracle destaca cinco desafíos clave en la gestión de pedidos durante el Viernes Negro y brinda consejos sobre cómo superarlos:
1. Eficiencia en el procesamiento de pedidos
Consejo: Un sistema de gestión de pedidos (OMS, por sus siglas en inglés) centraliza todas las actividades relacionadas con los pedidos, como la captura, gestión de inventario, enrutamiento y seguimiento. Esto automatiza el flujo de trabajo y permite a los minoristas procesar más pedidos en menos tiempo y con mayor precisión, eliminando errores humanos y acelerando el cumplimiento de los mismos.
2. Gestión de inventario
Consejo: Contar con visibilidad en tiempo real del inventario en todos los canales es clave para evitar desabastecimientos o excesos de stock. Con un OMS, los minoristas pueden optimizar su inventario y cumplir con los pedidos desde las ubicaciones más adecuadas, reduciendo costos de envío y mejorando la experiencia del cliente. El 29% de los consumidores afirma que los productos agotados los llevan a comprar en otro lugar.
3. Consolidación de pedidos en múltiples canales
Consejo: La venta en múltiples plataformas, como tiendas físicas, sitios web y redes sociales, requiere de una gestión eficiente. Un OMS permite consolidar todos los pedidos en un solo sistema, facilitando su cumplimiento sin importar el canal de venta y brindando una vista unificada de todos los pedidos.
4. Seguimiento de pedidos y servicio al cliente
Consejo: Los consumidores valoran la transparencia en el proceso de entrega. Un sistema OMS permite el seguimiento en tiempo real de los pedidos, proporcionando notificaciones sobre el estado de estos, desde la confirmación hasta la entrega. Esto mejora la satisfacción del cliente, ya que ofrece una comunicación proactiva. El 66% de los consumidores considera crucial un seguimiento detallado del estado de sus entregas.
5. Devoluciones y cambios
Consejo: Gestionar devoluciones puede ser complicado, pero un sistema de gestión de pedidos automatiza este proceso, desde la autorización de la devolución hasta el ajuste de inventario, facilitando las operaciones para los minoristas y mejorando la experiencia del cliente. El 26% de los consumidores cambiaría de marca debido a políticas de devolución complicadas.
Soluciones tecnológicas para el comercio minorista
Oracle ofrece su suite de gestión de pedidos, Oracle Retail, que optimiza todo el proceso, desde la creación del pedido hasta el cumplimiento, con soluciones modulares que ahorran tiempo y aumentan la eficiencia. Esta herramienta permite implementar una estrategia de "pedidos y cumplimiento en cualquier lugar", lo que garantiza una experiencia de compra alineada con las expectativas de los consumidores modernos.
Con la integración de tecnologías avanzadas como Oracle Fusion Cloud Supply & Manufacturing (SCM), los minoristas pueden tener visibilidad global del inventario, permitiendo una mayor flexibilidad y adaptabilidad ante las demandas cambiantes del mercado. López concluye: "En este entorno competitivo, contar con una solución tecnológica que optimice la logística es esencial para mantener la lealtad del cliente y garantizar el éxito en el Viernes Negro".
Los consumidores ya están listos para la jornada más intensa de ventas del año, ¿están los minoristas preparados?
