Oracle destaca la importancia de automatizar tareas y utilizar datos para aumentar la satisfacción y lealtad de los huéspedes.
Con motivo del Día Mundial del Turismo, la industria hotelera enfrenta el reto de utilizar la tecnología para ofrecer experiencias únicas y diferenciadas a sus huéspedes. La tecnología, especialmente la inteligencia artificial (IA), está revolucionando la forma en que los hoteles interactúan con los viajeros, permitiéndoles personalizar sus servicios y mejorar la experiencia de los clientes.
Alfonso López, gerente de Oracle Centroamérica y Caribe, señaló que las tradicionales políticas de puntos ya no son suficientes para fidelizar a los clientes, y destacó la importancia de utilizar datos y tecnología para ofrecer experiencias memorables y servicios personalizados.
Tres prioridades tecnológicas para el sector hotelero:
- Automatización de tareas rutinarias: Automatizar procesos como la recepción permite que el personal hotelero se concentre en interactuar con los huéspedes de manera más significativa. La tecnología puede liberar al personal de tareas administrativas, mejorando la experiencia del cliente sin deshumanizarla.
- Generación de ingresos incrementales: Los huéspedes prefieren pagar solo por los servicios que realmente utilizan. Con la tecnología, los hoteles pueden ofrecer productos personalizados, como mejoras de habitación, check-in temprano o check-out tardío, basándose en datos reales sobre las preferencias de los clientes.
- Aumento de la personalización: La tecnología permite a los hoteles conocer mejor a sus clientes y adaptar los servicios a sus preferencias. Oracle resalta que herramientas como OPERA Cloud y Nor1 ayudan a los hoteles a ofrecer experiencias más personalizadas, mejorando la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Un ejemplo de este enfoque es Hyatt, que utiliza OPERA Cloud PMS para centralizar los datos de los clientes y ofrecer una atención más personalizada en todas sus propiedades.
