Las entidades bancarias deberán adoptar esta tecnología en colaboración para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
La evolución de la inteligencia artificial (IA) promete reformular radicalmente los procesos operativos en el sector bancario, desde la atención al cliente hasta la gestión de riesgos y la eficiencia operativa. Las entidades bancarias deberán adoptar esta tecnología en colaboración para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
En este contexto, Héctor Arias, líder global de la banca minorista de Red Hat, comparte los principales beneficios y desafíos de la inteligencia artificial en la industria bancaria:
1. Mejora en la captación y retención de clientes: La IA permite identificar clientes de manera más eficiente a través del análisis predictivo y la automatización, ofreciendo productos y servicios personalizados que mejoran la experiencia del usuario.
2. Optimización de operaciones y servicios: Al reducir tiempos de espera y aumentar la eficiencia operativa, la IA potencia el soporte y el asesoramiento financiero, adaptándose a las condiciones cambiantes del mercado.
3. Simplificación de informes financieros: La recopilación y análisis de datos se automatiza con IA, simplificando el proceso de generación de informes financieros.
4. Mejora en la detección de delitos financieros: La tecnología de IA utiliza el reconocimiento de patrones sofisticados para identificar operaciones sospechosas y reducir los falsos positivos.
5. Desafíos en la adopción organizacional: La implementación de IA requiere ajustes técnicos y cambios en las expectativas de los clientes. Para enfrentar estos retos, es clave contar con una plataforma que reúna las herramientas necesarias.
6. Retos de privacidad y contratación de talento: Las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la contratación de profesionales capacitados siguen siendo barreras importantes para la adopción generalizada de IA en los bancos.
Red Hat ofrece asistencia a bancos en todo el mundo para implementar la IA de manera efectiva, ayudándolos a incrementar su valor sin comprometer sus inversiones previas. Red Hat® OpenShift® AI permite a los equipos entrenar, ajustar y ejecutar modelos de IA en cualquier infraestructura, integrando estos procesos en las plataformas que los bancos ya utilizan, con el objetivo de incorporar la IA en todas las áreas de la organización de manera ágil y eficiente
