Los consumidores de hoy son más exigentes, informados y empoderados que nunca. La tecnología, la pandemia y la evolución de los valores han transformado sus hábitos de compra, creando un perfil de usuario completamente nuevo. 

Según Luis Enrique Porras, mercadólogo y docente en la Universidad San Marcos, las compras en línea son una de las principales tendencias que impactan en el comportamiento del consumidor actual. "La pandemia aceleró el crecimiento del comercio electrónico, y hoy en día, más del 80% de los consumidores utilizan este canal para realizar sus compras".

Para Porras, otro aspecto a destacar es la experiencia de compra. Los consumidores buscan momentos de compra personalizados y fluidos, tanto en línea como en tiendas físicas. Por su parte, las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada están transformando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. 

El experto en el comportamiento del consumidor también señala que factores como la sostenibilidad están influyendo en el nuevo perfil del consumidor, ya que las personas son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras y buscan productos y servicios sostenibles. 

Finalmente, el especialista incluye la personalización en esta lista, debido a que "los consumidores actuales buscan productos y servicios que se adapten completamente a sus necesidades y preferencias individuales".

Derechos del Consumidor

Sin importar los factores y cambios que se vayan presentando con el tiempo, es fundamental que las personas se informen como consumidores de productos y servicios.

En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, celebrado cada 15 de marzo, Porras destaca los principales derechos que todos los consumidores deben conocer y proteger:

  • Derecho a la información clara y precisa sobre los productos y servicios que compran. 
  • Derecho a productos y servicios seguros que no representen riesgos para su salud o bienestar. 
  • Derecho a elegir libremente entre diferentes productos y servicios. 
  • Derecho a productos y servicios de calidad que cumplan con las expectativas. 
  • Derecho a que sus datos personales sean protegidos y no sean compartidos sin su consentimiento. 

Además de conocer sus derechos y velar por ellos, es esencial que los consumidores tengan en cuenta algunas recomendaciones al adquirir un producto o servicio: 

  • Antes de realizar una compra, es importante comparar precios y productos para encontrar la mejor opción. 
  • Es importante leer las etiquetas de los productos para obtener información sobre su contenido, ingredientes y características. 
  • Los consumidores deben ser críticos con la publicidad y no dejarse llevar por promesas exageradas. 
  • Si un consumidor tiene un problema con un producto o servicio, debe presentar su queja o denuncia ante la empresa o ante las autoridades correspondientes. 

Con respecto a este último punto, en caso de disputas o problemas con productos y servicios, los consumidores pueden abogar por sí mismos de las siguientes maneras: 

    • Es importante conservar las facturas, recibos, empaques y cualquier otro documento relacionado con la compra. 
    • El primer paso es contactar a la empresa para intentar resolver el problema de manera directa. 
    • Si la empresa no responde satisfactoriamente, el consumidor puede presentar una queja formal ante las autoridades de protección al consumidor. En el caso de Costa Rica, debe tramitarse a través de la Defensoría del Consumidor.
  • En caso de que las medidas anteriores no sean suficientes, el consumidor puede buscar ayuda legal. 

“El conocimiento de los derechos y responsabilidades es la mejor herramienta que tienen los consumidores para proteger sus intereses. En este Día Mundial de los Derechos del Consumidor, es importante recordar que las personas tienen el poder de exigir productos y servicios de calidad, así como un trato justo y respetuoso por parte de las empresas” concluyó Porras.