Una de las razones que ha incentivado el miedo a comprar en línea es la creciente informalidad comercial que la COVID-19 está trayendo consigo.
Es común que las redes sociales se transformen en un medio de comercialización y promoción de ventas informales pero esta práctica se ha acrecentado como plataforma en los últimos meses, producto de la necesidad de los comercios de mantenerse a pesar de las restricciones de la pandemia. Por eso es necesario prestar mucha atención para evitar que un canal de venta informal le traiga consecuencias negativas a su compra.
Las herramientas como Facebook, Instagram y WhatsApp son de fácil acceso, económicas y con un alto alcance e impacto si son utilizadas de la forma correcta; una campaña de Facebook efectiva es capaz de aumentar las ventas de un negocio de forma considerable. Sin embargo, su uso incorrecto las ha llevado también a convertirse en un arma de doble filo y el móvil perfecto para tiendas fantasma y estafas.
Hay una serie de elementos que los usuarios deben revisar para proteger sus billeteras de alguna treta comercial y a ello dirigiremos esta nota. Apunten y protejan sus compras.
Respaldo más allá del social media
Una red segura siempre está respaldada por un sitio web en el que además de dar más información sobre la marca y otorgar credibilidad al usuario, se realice la acción de compra bajo estándares de seguridad y calidad.
Las redes sociales incluso, ya tienen la opción de redirigir a dicho sitio web para tranquilidad del usuario. Instagram Shopping por ejemplo, permite etiquetar productos a su red social e incluso ver un preview de su precio y características, pero el consumidor es siempre redirigido al sitio web para completar la compra.
Además, al comprar en línea es importante que el usuario verifique siempre la veracidad y seguridad del sitio web porque por supuesto, también es importante saber dónde se están colocando los datos de pago.
Desgraciadamente, mientras que no esté activa la opción de pagar directamente a través de Facebook o Instagram (como sucede ya en Estados Unidos), estas plataformas seguirán siendo un portal para las ventas informales y por ello la necesidad de un respaldo extra.
Unimart.com ha identificado que muchos de los miedos de los consumidores a comprar en línea, vienen de justamente compras que realizaron a través de redes sociales. Los principales temores son:
- El robo de los datos de la tarjeta (Unimart.com no guarda esta información después de la compra).
- Que el pedido no llegue (Al momento de realizar la compra, el sistema de Unimart.com envía un correo de confirmación y durante todo el proceso de despacho y entrega se notifica al usuario hasta el nombre del mensajero que realizará la entrega).
- Que el producto no sea original (Unimart.com cuenta con el respaldo de marcas como HP, Garmin, Nike, SC Johnson y Huawei, y los productos son 100% originales que cuentan con garantía y respaldo de los talleres originales de cada marca).
- Que no se permita realizar cambios en caso de que el producto falle (Si el producto no cumple con las expectativas del cliente o necesita un cambio, el usuario siempre puede realizar el cambio del producto. Además, los productos cuentan con garantía Unimart).
- No tener respuesta o medio de contacto con el comercio (Las tiendas en línea deben tener un eficiente servicio al cliente y variedad de canales de atención. Los usuarios de Unimart.com pueden contactar a la empresa a través de redes sociales, central telefónica, chat en vivo en el sitio, WhatsApp y correo electrónico).
Si usted desea o necesita adquirir productos a través de una red social que no cuenta con página web, el consejo principal es que se asegure de que los productos son originales, de que la tienda o marca sea real y si es posible, que realice el pago contraentrega en la primera ocasión.
Pruebe los beneficios de comprar en línea de forma segura en Unimart.com.
